Documento interno de Apple determina qué averías cubre el ST

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Si eres de esos usuarios con manos torpes que han dejado caer su iPhone al sanitario, que lo tiraron desde una altura considerable o, simplemente, te falló por alguna razón desconocida, y estás buscando hacer válida tu garantía con Apple, recientemente se filtró un documento con el cual se capacita a los técnicos de servicio Apple para saber bajo qué condiciones un dispositivo es aceptable para entrar a servicio.

Business Insider se hizo con el documento interno llamado “Guía para la inspección visual y mecánica” (o VMI, por sus siglas en inglés), de la que los técnicos se sirven para saber si tu dispositivo entra en la garantía y la empresa debe hacerse responsable de él, y también de los casos en los que esto no es posible, debido a los costes.

El documento es muy enfático en algunos temas y deja al descubierto las malas prácticas de la industria; por ejemplo, si el técnico detecta un píxel muerto —o varios de ellos— en el dispositivo, no está autorizado a sugerir el cambio a menos que el cliente expresamente lo pida, y en otro tenor, si la pantalla tiene píxeles muertos, están obligados a cambiarte el dispositivo o reparar el LCD —o el OLED en los nuevos dispositivos— aunque tenga otras fallas, como filtraciones de agua o golpes. Lo mismo ocurre si se tiene una rajadura en el cristal sin un punto de impacto cercano o si la espuma de la cámara FaceTime está desalineada.

Sin embargo, el documento presentado por Business Insider, muestra que los técnicos harán un examen minucioso del dispositivo buscando evidencia de líquidos en el interior del teléfono, por lo que si la razón de llevarlo a garantía es una caída al inodoro ésta les será negara, aunque si tienen Apple Care y es posible la reparación les ofrecerán un costo reducido por la misma. Sólo para el caso de que el iPhone ha sido manipulado o dañado de manera intencional, si le falta una pieza o está roto en varias partes será rechazado sin más.

Así que cuiden sus dispositivos, una funda de goma ayuda bastante, y si lo usan cerca del retrete, tengan precaución.

Con información de Business Insider

 

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