Ciudad de México, 24 de abril de 2024. Los famosos chatbots, que operan con Inteligencia Artificial, poco a poco han perdido el gusto de los consumidores, pues al hacer uso de la herramienta pueden llegar a sentirse incomprendidos y frustrados de sus respuestas.
“Cuando nos enfrentamos a la situación de interactuar con un chatbot, a menudo nos encontramos con un problema común: la falta de comprensión.
“El chatbot tiende a redirigir la conversación al inicio una y otra vez, lo cual puede resultar frustrante para los usuarios”, detalló Pablo Alvarado, director ejecutivo de Jelou, plataforma tecnológica que humaniza el proceso de atención por chat.
Incluso esa frustración lleva a que el 90 por ciento de las conversaciones hechas en chatbot terminen siendo abandonadas, destacó.
A nivel global, 78 por ciento de los consumidores que pide ayuda a través de chats automáticos termina solicitando la asistencia de un humano, señala el reporte CX Trends 2023 de Zendesk, que diseña software para mejorar la atención al cliente.
“Lo que resulta fundamental en el proceso de atención para una venta es la capacidad de escuchar al cliente y comprender sus necesidades. Los chatbots, por su naturaleza automatizada, carecen de esta habilidad.
“En contraste, cuando una persona real atiende el chat, puede centrarse en entender las necesidades del cliente y ofrecer respuestas personalizadas”, explicó.
Así que los clientes prefieren ser atendidos mediante la humanización de ventas porque valoran la capacidad de recibir respuestas personalizadas y sentirse escuchados, es decir, la interacción humana ofrece una experiencia más satisfactoria, en lugar de enfrentarse a respuestas automatizadas o constantes redirecciones.
“La humanización implica una conexión real y significativa con el cliente, ofreciendo autenticidad y empatía en las interacciones por chat. Adoptar un enfoque conversacional y auténtico establece relaciones duraderas, donde los clientes se sienten valorados”, afirmó.
Texto y foto de archivo: Agencia Reforma
