Desciende tres puntos la ocupación en Acapulco y se ubica en 91.2%

* Los hoteles de Cinco Estrellas, los más demandados
 
* Documentos perdidos, mal servicio e incumplimiento de contratos, quejas de turistas, reporta Proctur
Nelly Bello * De acuerdo con la Dirección de Turismo Municipal (DTM), la ocupación hotelera en Acapulco descendió tres puntos en comparación con los 94 registrados el fin de semana y se ubicó ayer en 91.2 por ciento.
Asimismo, señala que los hoteles con más habitaciones ocupadas fueron los de Cinco Estrellas.
Por su parte, la Secretaría de Fomento Turístico (Sefotur) informó que la ocupación en Acapulco era de 91.1 por ciento, y ubica a la zona Dorada en 94.7 por ciento; seguida por la zona Diamante, con 88.7 por ciento, y la zona Tradicional, con 83.4 por ciento.
Pero la dependencia estatal no informó sobre el saldo comparativo con el año pasado, pues la encargada dijo que necesitaba la autorización de su jefe para enviarla.
por su parte, el procurador del Turista, Jorge Muñoz Sánchez, informó que del 27 al 30 de diciembre tuvo trece quejas de vacacionistas por mal servicio, documentos extraviados, e incumplimiento en contratos previos con hoteles o casas.
El funcionario estatal informó que en el recuento de quejas contra la oferta extrahotelera se agregó una más de la turista defeña Amparo Flores Rodríguez, de 42 años, quien rentó en 30 mil pesos una casa por Internet, en el fraccionamiento Marroquín.
La visitante dijo que en la casa no tuvieron agua por dos días y el único suministro fue el de la alberca pero en condiciones antihigiénicas, pues ese líquido era el que les dio la propietaria de la casa para lavar los trastes. “Estaba fuera de las normas de salud”, dijo Muñoz Sánchez.
Finalmente la Proctur concilió la queja con la dueña, de apellido Rodríguez, quien accedió a regresar 18 mil pesos.
Otra queja la interpuso Ricardo Flores, originario del DF, quien rentó un automóvil en Quick, a un costado de Plaza Bahía, y el día que regresó a devolverlo la agencia estaba cerrada y que al intentarlo al siguiente día se le exigía pagar el día extra, pero concilió la entrega del vehículo sin el pago.
La turista Martha Franco, de Guadalajara, se quejó contra el hotel Las Hamacas porque las dos habitaciones que rentó “no era lo que esperaban”, y aunque no querían devolver los 6 mil 700 pesos que pagó la Proctur concilió y obtuvo el dinero.
El defeño Rafael Vázquez presentó otra denuncia contra la discoteca Alebrije por discriminación, pues no le permitieron entrar por no ir vestido apropiadamente; “iba en bermuda” –dijo– pero concilió y obtuvo cortesía.
La turista estadunidense Diana Roudan Hernández acusó al hotel Plaza Las Glorias Mirador por incumplimiento de contrato, pues no respetaron su reservación; la visitante María de la Luz Torres, de León, Guanajuato, culpó al hotel Ido, ubicado en Caleta, de mal funcionamiento en la habitación, y logró la devolución de la mitad de su reservación.
Otra fue la turista del DF, Elsa Núñez, quien indicó que en la agencia Volkswagen, en Caleta, le brindaron mal servicio mecánico; mientras que Arturo Medina Arenas, de León, Guanajuato, acudió a la Proctur porque en el hotel Acapulco Coral canceló su reservación y no le querían regresar el dinero, pero luego de ir a la dependencia recuperó los 3 mil pesos que pagó.
Además de las quejas por mal servicio, hubo dos por robo: una en la playa Puerto Marqués, de la zacatecana Patricia Rodríguez, a quien le robaron su bolso con 13 mil pesos en efectivo y cosméticos; y el turista del DF, Mauricio Madrid, por el robo de placas en el estacionamiento del hotel Continental Emporio.
Asimismo, hubo tres denuncias por pérdida de documentos: una del canadiense Fernand Labrecque, en la playa Papagayo; de Jazmín Anica Beltrán, originaria de Cruz Grande, pero radicada en California, Estados Unidos, quien extravió su forma migratoria; y el turista brasileño Lugio Iván Carvailo Almeida, quien perdió en el Malecón su pasaporte y la forma migratoria.
El procurador del Turista informó que además recibió algunas quejas contra la gasolinera Eva, ubicada en el entronque de Chilpancingo con la Autopista del Sol, pues pagaron con un billete de 200 pesos y le querían regresar cambio de un billete de 100 pesos. El propietario se comprometió a tomar medidas sobre la queja.
Detalló que hasta el momento la Proctur ha brindado 345 servicios de información turística, mientras que Profeco ofreció 420 asesorías a consumidores.
Por medio de un boletín, la Profeco informó que recibió 28 quejas y todas están conciliadas.
Los hoteles Santa Catalina, Playa del Mar y Montecarlo, así como los bungalows Santa Cruz, todos en Caleta, fueron reportados por no respetar reservación e incumplir ofrecimientos; asimismo los restaurantes Celia y Licha, de Revolcadero, por el cobro excesivo en las sillas; además en Villa Romana, en el fraccionamiento Las Playas, reportaron el incumplimiento de la oferta extrahotelera.