CARTAS (Se queja de un cobro indebido en Telmex)

Señor director:  

De enero a julio de este año Telmex registró 8 mil 299 quejas ante la Profeco. Sin embargo, la empresa de Carlos Slim factura anualmente un monto aproximado de 120 millones de recibos que comparados con el total de quejas presentadas en 2003, da un porcentaje en la relación queja-cliente de 0.0014 por ciento.

Un servidor ha tenido la desgracia de engrosar la diezmilésima parte de quienes se niegan a aceptar el abuso del monopolio de la telefonía.

Sucede que me presenté a las oficinas de Telmex para cancelar un servicio, pero ahí me informaron que el cobro extra en mi recibo obedecía a un cambio de domicilio ¡qué jamás se realizó!, ya que lo que yo había tramitado anteriormente era una corrección de domicilio en la dirección de mi recibo telefónico. Pero a la señora María del Refugio Pérez poco le importó el error de Telmex y que su información digitalizada jamás encontrara el informe técnico que amparara el supuesto servicio realizado. Lo que sí encontró fue un homónimo que adeuda más de 3 mil pesos a Telmex y me amenazó con cargármelos en mi próxima factura. Por supuesto, no le pagaré a Slim ni medio centavo de lo que no le debo.

El descaro del monopolio es enorme, casi tan grande como su deficiente servicio.

Si usted se cambia de domicilio tardan de siete a quince días en reinstalarle el servicio si bien le va, en cambio la televisión por cable al siguiente día le reinstala el servicio, ¿por qué?

El día que se termine el monopolio de telmex se terminará también la soberbia de quienes se saben libres de competencia y habrá, tal vez, que reducirle algunos ceros a los 7 mil 400 millones de dólares del hombre más rico de América Latina.

Pero mientras eso sucede invito a todos los usuarios estafados por telmex a hacer valer sus derechos ante la Profeco.

 Atentamente
Martín Hernández González