La Profeco recibirá quejas y denuncias por medio de fax, teléfono y correo electrónico

Informa Guadalupe Gutiérrez que las garantías tendrán que tener un plazo mayor a 60 días para comprobar si el bien o el servicio cumple las expectativas

Luluani Vega

La delegada de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Guadalupe Gutiérrez Fregoso, informó que con el objetivo de beneficiar a los consumidores y proveedores en el sentido de tener mayor certidumbre jurídica en las relaciones de consumo u otros aspectos, entraron en vigor algunas reformas a la Ley Federal del Consumidor.

Expresó que ahora la Profeco podrá recibir quejas y denuncias presentadas incluso por medio de fax, teléfono y correo electrónico, otra característica de que se llevó a cabo en la reforma es en cuanto a la garantía para los consumidores, “cuando se ofrezcan productos con garantías, éstas no podrán ser menores de 60 días”.

La funcionaria federal indicó que el beneficio será que el consumidor contará con un plazo para comprobar si el bien o el servicio cumple las expectativas.

En los servicios adicionales contextos en contratos de adhesión, Gutiérrez Fregoso dijo que la reforma consiste en que el proveedor sólo podrá prestar el servicio adicional o conexo si cuenta con el consentimiento del consumidor, es decir, que se evitará que el proveedor abuse con servicios no establecidos en el contrato.

Otra de las reformas que informó fue que en casos de conciliación las audiencias se podrán diferir hasta en tres ocasiones (antes sólo eran dos), aquí se pretende que haya más oportunidades para lograr una conciliación entre ambas partes, además se prohíbe la utilización de datos privados de los consumidores, distintos a los autorizados por estos.

“Es decir que cuando una persona proporciona sus datos a algún banco, por decir un ejemplo, estos no podrán proporcionarlos a nadie, y si hay algún caso donde no se respete, la gente puede presentar su queja”, explicó Gutiérrez Fregoso.

Expresó que las reformas a la ley también se hicieron para subsanar las limitaciones de manera que la Profeco cumpla con su labor, “defender los intereses de los consumidores, reforzar el enfoque preventivo e inhibir el incumplimiento”.

Gutiérrez Fregoso añadió que los consumidores tendrán más información sobre los riesgos de lo que consumen, asimismo la ley reformada reconoce a la política de protección al consumidor “como instrumento social y económico indispensable para alcanzar estos objetivos, para favorecer los intereses de los consumidores así como la competencia entre los proveedores”.

Para el cumplimiento de las propuestas, la delegada de la dependencia federal aseguró que la ciudadanía tiene un papel muy importante, debido a que debe acercarse a la Profeco para denunciar su inconformidad, agregó que las reformas entraron en vigor el 4 de mayo en el país.