México, número 18 mundial en captación de divisas por turismo, según la Sectur

Salvador Serna

Durante la segunda jornada de actividades de la Primera Semana de la Cultura Turística 2012, se mencionó que México se ubicó en la posición 18 del mundo en captación de divisas por el sector turismo, de acuerdo con el Compendio Estadístico de Turismo 2010, informo ayer la representante de la Secretaría de Turismo federal (Sectur), Raquel Ruiz Domínguez.
“En los últimos años el turismo en el mundo ha crecido a tasas superiores que el crecimiento de la economía en su conjunto. Los países líderes en captación de turistas son Francia y España, seguidos muy de cerca por Estados Unidos y la República Popular China. En cuanto a México, junto con Turquía son países en desarrollo que se encuentran en la lista de los 10 primeros países con mayores llegadas de turistas en el mundo”, dijo la instructora ante más de 200 prestadores de servicios turísticos de Acapulco, en el auditorio de la Universidad Americana.
Con el tema Cultura turística para personal de contacto y calidad en el servicio, la representante de Sectur compartió a camaristas, informadores turísticos, taxistas, meseros, recepcionistas, guías de turistas, promotores de restaurantes y bares, maleteros, cocineros, entre otros, que Acapulco debería de estar posicionado como el destino nacional líder, pero que el virus de la influenza AH1N1 y la difusión de noticias negativas “le han pegado mucho al puerto”.
Aconsejó a los asistentes que siempre mantengan una actitud positiva y de excelencia del servicio aún en momentos de adversidad personal; “no compartir momentos de miseria ante el turista, un momento de miseria es cuando le hablamos de política. Ustedes los prestadores de servicios turísticos deben de tener mucho cuidado de no hablar de religión ni de futbol. Esos son temas de momentos de miseria. Si el mesero, la camarista, el taxista o el recepcionista trae la autoestima baja, es cuando entra el conflicto y la mala vibra con nuestros clientes. Recuerden que los turistas vienen a descansar, recuerden que la mejor o peor promoción es la de boca en boca”.
Ante prestadores de servicios turísticos de los hoteles Torres Gemelas, Real Bananas, Villa Los Arcos, Casa Inn, así como también de algunos restaurantes, la instructora puso especial énfasis en que los prestadores de servicios turísticos tienen que ofrecer las tradiciones y costumbres de Acapulco, porque eso es lo que atrae a los turistas que siempre están interesados en conocer la cultura de los destinos que visitan, así como también “darle un buen servicio al cliente para que éste, emocionado, siempre regrese con nosotros”.
En materia de indicadores, Ruiz Domínguez precisó que actualmente el país “obtuvo el décimo lugar mundial en captación de turistas al cobijar a 21 millones y medio de visitantes. En tanto ocupamos el puesto 18 mundial en captación de divisas, es decir 11 mil 9 millones de dólares. Hace 10 años estábamos en el séptimo lugar mundial entonces…¿Qué fue lo que pasó?”.
La tercera jornada de actividades de la Semana Cultural Turística continuará este miércoles con prestadores de servicios turísticos y gastronómicos de los balnearios de Barra Vieja y Alfredo Bonfil.