Banamex regresará el monto defraudado a cuentahabientes un día después de su reclamo

Aurora Harrison

Después de que las cuentas de clientes de Banamex fueron vaciadas el martes, en un comunicado de prensa el banco informó que los saldos de los clientes están respaldados y no “existe riesgo alguno respecto a los fondos depositados” y que ayer se atendió hasta las 6 de la tarde.
El delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Esteban Sotelo Salgado, insistió en que no tienen quejas contra el banco, pero exhortó a los ejecutivos a mejorar su sistema de seguridad.
Las sucursal bancaria ubicada frente al Club de Golf lució ayer llena y algunos clientes acudieron para aclarar porqué no tenían saldos en sus cuentas, asimismo pidieron el cambio de su tarjeta y del número confidencial.
Algunos clientes acudieron a realizar depósitos y retiros, de manera que había más de siete cajeros y las filas se hicieron largas.
Algunos inconformes por lo que sucedió pidieron que les cambiaran su tarjeta y otros cambiaron el nip del plástico.
Un usuario, que no dio nombre, indicó que se enteró por los medios de información de lo que sucedió en el banco y se presentó a revisar su tarjeta.
Otra afectada dijo que pidió a las cajeras que le cambiaran su plástico porque en el cajero aparecía su “nip incorrecto”.
Algunos de los cuentahabientes llevaron documentos y su último recibo de retiro del cajero, mientras que otros acudieron a que los ejecutivos de la sucursal le entregaran su estado de cuenta y unos más a hacer depósitos, aclaraciones y pagos de servicios en la sucursal.
En el comunicado de la empresa se informa que desde la semana pasada hubo “ataques de defraudadores ajenos a la institución que vulneraron dos cajeros permanentes en recintos de terceros en Acapulco y afectaron las cuentas de algunos clientes”.
“Nos comprometemos a que los afectados tendrán el abono del monto sustraído en un plazo de 24 horas después al reporte correspondiente en la sucursal, asimismo si el cliente tiene en su poder la tarjeta de crédito o débito y no funciona su clave se le cambiará”, agrega.
Precisó que “lamenta” los inconvenientes que los clientes pasaron por la situación, y reitera el compromiso de atenderlos y dar solución, por lo que informó que el sábado 30 de marzo las sucursales de Costa Azul, Diamante y Progreso estarán funcionando.
“Reiteramos a los clientes que sus operaciones y sus saldos están respaldados, que no existe riesgo alguno respecto de los fondos depositados con nosotros”, y agrega que la empresa tiene más de 128 años en el país y el compromiso con los clientes.
Por su parte, el delegado de la Condusef, Esteban Sotelo, aseguró que no ha recibido quejas de los usuarios afectados y que “difícilmente fue una clonación masiva”, como lo dijo el banco el mismo martes, por lo que lo exhortó a que mejore su calidad de seguridad
“La imagen del banco, los usuarios afectados en sus ingresos y otra la imagen de Acapulco en todo el país a nivel internacional y es un problema más. El banco debe detectar cuál fue el problema y del porqué se vaciaron las cuentas de los clientes”, pidió el delegado.
Exhortó a Banamex a mejorar el sistema de seguridad y la instalación de los cajeros en sus sucursales y fuera de ellos, y confió en que la sucursal atienda a los clientes afectados para evitar que cancelen sus cuentas.