Recibe Profeco más de 200 quejas contra Estrella de Oro por retrasos en las salidas

Redacción

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó ayer que durante la presente semana la dependencia ha dado curso a más de 200 quejas recibidas contra la empresa de autobuses Estrella de Oro, debido al constante retraso de salidas con destino a la ciudad de México.
De acuerdo con un boletín de prensa, los retrasos en todas las salidas se han encontrado a partir de las cinco de la tarde, lo que fue corroborado por el operativo de verificación, que evidenció que los autobuses estaban saliendo hasta la una de la mañana, lo que provocó la impaciencia y el enojo de más de 500 clientes.
“Se realizó la intervención de la Profeco con los verificadores Juan Palma Pino y Félix Jiménez para dar auxilio a cientos de vacacionistas que llevaban, prácticamente varados más de tres horas esperando al autobús en la terminal de avenida Cuauhtémoc. Los retrasos en las salidas fueron de 3 y hasta 5 horas, situación similar a la del pasado 31 de marzo “, explica en el comunicado el delegado Fermín Alvarado Arroyo.
Ante la inquietud y molestia de cientos de turistas varados, el delegado les explicó que podrían tramitar sus quejas de tres formas: “ya sea vía telefónica, internet y oficinas más cercanas a su domicilio en la ciudad de México, porque somos una dependencia con amplias atribuciones y facultades en todo el país”.
Ante la magnitud de las quejas, Fermín Alvarado expresó que se solicitó hablar con el gerente de Estrella de Oro, cuyo nombre es Alejandro Ordoñez, pero que éste se ocultó.
“Como siempre no quiso dar la cara y salió otra persona de nombre Lorena Reyes Vega, quien dijo ser gerente de ventas”, cita el boletín a Alvarado Arroyo.
Al solicitarle una explicación sobre el evidente retraso en la salida de los autobuses, la empleada solo dijo que “es el tráfico que hay en la ciudad de México de entrada y salida y también en Chilpancingo, es el causante del retraso de los autobuses”.
Ante la cerrazón de la empresa, la Profeco exigió a la empresa de autobuses que devolviera el monto total del servicio pagado en cualquier forma (tarjeta de crédito, débito, vía internet, entre otros).
En ese momento, “se lograron convenios del 50 por ciento de descuento en los próximos viajes que hicieran los consumidores afectados, así como un reembolso de 25 por ciento para todos los agraviados, dando prioridad a mujeres, niños y adultos mayores, a los que el personal de la Profeco les brindó gratuitamente refrescos y agua”, finaliza el boletín.