Los cargos sin aviso, la principal queja contra bancos, informa la Condusef

Mariana Labastida

El delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios (Condusef) en Guerrero, Esteban Sotelo Salgado, reveló que los cargos sin aviso continúan a la cabeza como la principal queja de los usuarios de créditos bancarios, aunque en este año solo se han registrado unas 300 denuncias por esta causa.
Al respecto, el funcionario federal explicó que en la mayoría de estos casos se trata de quejas formales por cargos que los usuarios no reconocen, como son los retrasos en los pagos que las instituciones bancarias sancionan cobrando una cantidad extra al adeudo.
Consultado en relación al número de quejas que han recibido en esa oficina, Sotelo Salgado lamentó que menos del 10 por ciento de los usuarios que acuden a las oficinas de la Condusef pongan una queja formal, y de éstas son menos de 300, principalmente por cobros que aparecen en los estados de cuenta.
Sotelo Salgado explicó  que algunos usuarios reclaman cobros que no son injustos, sino que se dan por retrasos en el pago, por lo cual los bancos cobran por morosidad, lo que implica que la deuda pueda superar a veces el monto del adeudo inicial, lo que causa la inconformidad de los usuarios, sin embargo eso se les explica a los quejosos.
En lo que va del año se han atendido a más de  6 mil 500 personas que han acudido a la dependencia principalmente a solicitar informe del Sistema de Ahorro para el Retiro y para hacer trámites de solicitud de pago de pensión.