Abogados: inconstitucional, la forma en que la CFE corta el servicio a usuarios

 * La Profeco no resuelve el problema, dicen a acasocios

 Adalberto Valle * Representantes del despacho jurídico Castro Ortiz y Asociados, calificaron de inconstitucional el procedimiento de la Comisión Federal de Electricidad en el corte del servicio eléctrico a consumidores y en el cobro de adeudos, mientras que propusieron la creación de la Procuraduría de la Defensa del Usuario, un organismo con personal jurídico y patrimonio propio que defienda a la ciudadanía.

Leticia y Aarón Castro Ortiz, estuvieron ayer en la sesión del grupo ACA, ante quienes señalaron que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sólo cuenta con facultades administrativas para sancionar a la CFE, que no motivan a este organismo a reconsiderar su actitud para brindar un mejor servicio.

Ahí expusieron algunas propuestas como la reforma a la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica y su reglamento, sobre todo en cuanto a la suspensión del servicio; que la CFE notifique antes de cortar el suministro y no suspender el servicio sin la intervención de la autoridad competente. Además, la designación de peritos capaces en el ramo de la energía eléctrica, que sean independientes a la CFE, quienes deberán verificar si hay errores en los aparatos o equipos de medición del consumo, así como regular el procedimiento de quejas.

En la sesión, el despacho Castro Ortiz y Asociados entregó a los ACA socios un documento en el que se adjuntan los preceptos legales donde se manifiestan las facultades de la CFE para suspender el servicio e incluso dar por terminado el contrato, sin la intervención de las autoridades jurisdiccionales y sin seguir un proceso legal.

Después, en entrevista, Leticia Castro Ortiz, comentó sobre la necesidad de crear la Procuraduría de la Defensa del Usuario, porque la Profeco no tiene facultades jurisdiccionales, sólo administrativas.

“Cuando hay quejas de usuarios la Profeco sólo sanciona económicamente, con multas poco fuertes como para motivar a la CFE a que reconsidere”.

–¿Quiénes deben encabezar la Procuraduría de la Defensa del Usurario?

–Serían personas que garanticen autonomía jurisdiccional y económica para funcionar. Sería parte del gobierno federal su creación, basar su origen en una ley que sustente y fortalezca su creación. La necesitamos porque nadie está exento de un atropello, de un corte de luz, tan necesaria.

–¿La Profeco está aliada con la CFE para que no se apliquen sanciones?

–Yo no puedo asegurarlo. Pero la Profeco es un organismo federal al igual que la CFE. ¿Estará facultada para sancionar de forma severa?, si son ellos mismos.

Agregó que en el reglamento de la Profeco se expone que si el usuario no está satisfecho con el arbitraje, tiene la libertad de demandar y acudir a otras instancias. “Es decir, no resuelven el problema, dejan indefenso al consumidor y los hacen perder tiempo, mientras que se agrava más el adeudo con la CFE por el tiempo que pasa, y al final los obligan a que paguen”.

–Es decir, la Profeco no está cumpliendo con ese papel de defensa.

–No hemos visto eso. Si hacen una encuesta, si preguntan a los ciudadanos que presentan quejas, verán que no quedan conformes con el funcionamiento y las resoluciones. Aunque la Profeco da estadísticas, la gente no queda satisfecha.

Leticia Castro mencionó que el servicio de la CFE es muy necesario y aceptó que existe la obligación de pagar por la energía eléctrica, pero mostró su desacuerdo con la facultad que la misma ley otorga a la CFE para que lesione los derechos de los consumidores.

“Hoy en el Grupo ACA, manejamos la inconstitucionalidad del corte indebido sobre los usuarios por un servicio que ha contratado, que al final la CFE dice que no son contratos, sino solicitudes de servicio y en eso se basa para aplicar sanciones ocasionando molestia en las garantías de los ciudadanos”.

Lamentó además, que hasta ahora los legisladores no hayan hecho algo para modificar este punto de inconstitucionalidad que sigue afectando a la ciudadanía.

–¿Y se pueden ganar los casos contra la CFE?

–Se ganan, por la inconstitucionalidad, porque se aplican disposiciones sin fundamento legal, sólo salen de aspectos unilaterales y el Estado, por hacerse de más contribuciones llevan a cabo estas leyes, entre comillas.

Reiteró que no es legal que la CFE corte el servicio. “Si un contribuyente tiene algún adeudo en sus impuestos, Hacienda no lo despoja inmediatamente de sus bienes, les notifica primero, se somete a un procedimiento y luego se aplica una sanción”.

Señaló que la CFE no cuenta con ese procedimiento, además que en la misma redacción del reglamento se establece que la CFE llevará a cabo el corte sin tomar en cuenta a ninguna autoridad. “No puede ser juez y parte. La Constitución no permite la creación de leyes ni de tribunales especiales, y así ha funcionado”.

Comentó que otra empresa sobre la que constantemente existen quejas por el servicio que presta es Telmex.