Invirtió CFE 250 mil pesos en programa de monitoreo de oficinas, estima directivo

* El plan comenzó el año pasado en la zona centro-sur

Con la finalidad de supervisar la eficiente y oportuna atención a los usuarios de la CFE y establecer medidas para su mejoramiento continuo, la paraestatal invirtió 250 mil pesos en un programa de monitoreo remoto en las oficinas de atención a clientes en los tres estados que conforma la zona centro-sur, señaló el jefe de ese departamento, Alberto Valdez Aguirre.

En un boletín del área de Comunicación Social de la división centro-sur, se indica que este programa comenzó el año pasado, y que en su primera fase incluyó a la zona Acapulco y Morelos.

Aunque ahora se encuentra en 12 agencias más, entre las que están las oficinas de Iguala, Taxco y la ubicada en avenida Cuauhtémoc, en Acapulco.

Explica el comunicado que el programa, instalado en oficinas de atención a clientes, permitirá que todo el monitoreo se efectúe desde cualquier punto conectado a la red, desde cualquier computadora, para lo que se utilizará la red convergente digital que la CFE a desarrollado, la cual permite llevar voz, datos y videos a través de las instalaciones de la empresa en los estados de México, Morelos y Guerrero.

Agrega que         no sólo se cubren las áreas de atención en ventanillas, sino también las de CFEmático y salas de espera.

Aunque –indica– es difícil estimar el costo total del proyecto, ya que se emplea tecnología que se desarrollado con una inversión diferida, se calcula que se han invertido 250 mil pesos para la compra de las cámaras digitales.

Valdez Aguirre señala que el compromiso de la CFE con la modernización es irrenunciable, y que el plan es incluir en este programa de monitoreo a las 47 agencias comerciales que la empresa tiene en los tres estados. (Karina Contreras).