CARTAS (Narra José Dimayuga una experiencia negativa con su cuenta de Banorte)

Señor director:

Le suplico que publique la presente carta en su prestigiado periódico.

El martes 3 de febrero, al regresar de una visita de trabajo que hice a la ciudad de México, descubrí que en mi cuenta del banco Banorte, donde el H. Ayuntamiento deposita la nómina para el salario de los que allí laboramos, me hacían falta 10 mil pesos. Fui a la sucursal 2605, ubicada en Javier Mina 7, centro. La señorita Isabel Rodríguez me explicó que se trataba de un retiro hecho en dos partes, 5 mil cada uno, en un mismo cajero (ajeno), el mismo día (28 de febrero) y a la misma hora. Añadió que mi caso no era el único: me mostró una carpeta en el cual registraba el caso de una cuentahabiente parecido al mío. Redacté una carta para exigir una aclaración y la pronta recuperación de mi dinero (folio núm. 402040074), me aseguraron que en diez días hábiles obtendría una respuesta favorable. El jueves 14 me presenté y la señorita Karina me informó que la “respuesta” demoraría más días, ya que ella la había enviado “al lugar equivocado”.

El día 26 llamé y me informaron que no podía obtener información de mi caso puesto que la señorita Karina estaba de vacaciones. El lunes 1 de marzo la misma señorita me dijo que mi queja no procedería porque afirmó que yo había hecho dos retiros. Esta era, según ella, la respuesta que le habían dado a mi demanda. Exigí que la respuesta me la diera por escrito y firmada por quien la extendía. Cosa que no recibí. El martes 2 pude encontrar al gerente, Alejandro González Galaviz, a quien le expuse mi queja porque no estaba enterado de ella. Argumentó lo mismo de Karina, que yo había hecho los dos retiros. Me pidió que lo fuera a ver o le llamara diario para que me informara cómo iba mi caso. Ha pasado más de un mes desde que desapareció mi dinero y nada me garantiza que Banorte vaya a devolvérmelo. Si ellos aseguran que yo lo retiré, ¿por qué no lo demuestran con las imágenes de las cámaras que están en los cajeros? ¿Cuántos días, meses, tienen que pasar, o cuantas llamadas y visitas al personal del Banco tengo que hacer para recuperar mi dinero? De lo único que tengo certeza es de mi incertidumbre, mi angustia y de que el dinero de los cuentahabientes, al menos en Banorte, no está seguro, ni el servicio del personal bancario puede presumir de eficiencia.

Atentamente
José Castañeda Dimayuga
Director de Cultura del Ayuntamiento de Acapulco