Recibió la Proctur 270 quejas de turistas durante las vacaciones, informa su titular

Karla Galarce Sosa

El procurador del Turista, Juan García Delgadillo, informó que se registraron 270 quejas durante las vacaciones de Navidad y Año Nuevo que concluyeron ayer.
Durante la primera semana de las vacaciones, como se informó, se habían registrado apenas 10 quejas.
García Delgadilo abundó que el mal servicio, el mal trato a los clientes, el incumplimiento de contratos, extravío de documentos y cobros excesivos fueron las quejas de los turistas, la mayoría “de turismo social a quienes no les respetaban los contratos”, y añadió que en la zona Diamante también se registraron quejas por maltrato.
Indicó que el mayor número de “incidencias” se registró en el Acapulco Tradicional y en el Diamante fueron quejas por mal servicio las más recaurrentes.
Detalló se tuvo un reembolso de 306 mil 338 pesos en beneficio de los turistas durante las vacaciones, mientras que en total fueron mil 278 visitantes atendidos por la dependencia estatal.
Tan sólo éste años y hasta el 6 de enero, nueve turistas han acudido a la Procuraduría “por diferentes causas”, aunque la mayoría de las quejas son por extravío de placas o documentos, mal servicio y mal trato, así como por incumplimiento de contratos.
García Delgadillo detalló que en 2013 se habían registrado 707 quejas durante las vacaciones de Navidad y Año Nuevo, cifra que representa más del doble que en durante la reciente temporada que concluyó ayer.
Respecto a las cifras contrastantes entre 2014 y 2013, puntualizó que 435 quejas de las 707 fueron por la contingencia que provocaron los meteoros Manuel e Ingrid.
Durante 2012, la Procuraduría del Turista registró 244 quejas y logró el reembolso de 84 mil 834 pesos para los visitantes.
García Delgadillo hizo un exhorto a los prestadores de servicios, a hoteleros, restauranteros y contactos con los visitantes para reducir las quejas.
Entre las quejas que la dependencia estatal atendió, dijo, estuvo el accidente de la banana, en Puerto Marqués el 27 de diciembre pasado.
El visitante originario de la ciudad de México, Martín Plascencia Rendón, de 63 años, resultó con cortadas en la pierna izquierda, luego de que cayó al agua cuando descendía de una banana en una zona ajena a la de embarque y desembarque, cerca del primer acceso en Puerto Marqués y, cuando la misma lancha que remolcaba el inflable pasó encima de él.
El procurador dijo que ningún familiar presentó queja formal por la prestación del servicio, sin embargo “estuvimos en contacto con ellos vía telefónica y el depositario de la banana se hizo responsable”.
Añadió que los familiares de Plascencia Rendón le dijeron que levantarían denuncia ante el Ministerio Público, sin embargo no lo hicieron.