Scotiabank, Banamex y Bancomer, con el mayor número de quejas en el país: Condusef

Karla Galarce Sosa

La Comisión Nacional para la Protección del Usuario de Servicios Financieros (Condusef), informó que Scotiabank, Banamex y Bancomer son los bancos que registraron el mayor número de reclamaciones por cada 10 mil contratos.
De acuerdo con información preliminar que difundió la dependencia federal, el año pasado atendió 129 mil 7 controversias con el sector bancario, lo que representó 353 casos diarias y un incremento de 1.2 por ciento respecto a 2013.
De las instituciones bancarias se indica que 11 fueron las que registraron más de mil controversias a lo largo del año, entre las que destacan Banamex, Bancomer, Santander y Banorte que en conjunto representan casi el 80 por ciento del total de las controversias a nivel nacional.
Se detalla que el banco con mayor número de controversias por cada 10 mil contratos fue Scotiabank con 9.05 por ciento, seguido de Banamex con 8.06 y Bancomer con 7.54.
Se detalla que los bancos con un menor índice de controversias por cada 10 mil contratos, pero que a su vez tuvieron más de mil durante el año pasado fueron Banco Azteca con 2.27 por ciento del total, seguido por Banorte con 3.08 e Inbursa con 3.69 por ciento.
En relación a las causas de las controversias están los consumos no reconocidos en tarjeta de crédito y débito, que equivale al 26 por ciento del total, dato que representa una de cada cuatro controversias atendidas en la Condusef.
El segundo lugar en quejas fue a la solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida, al registrar 7 mil 876 controversias.
Asimismo se observa que las gestiones de cobranza sin ser el cliente el deudor se ubicó en el cuarto lugar de la lista, al registrar 7 mil 320 controversias. En este rubro llama la atención que dos instituciones bancarias, Banamex y Bancomer, concentran el 55 por ciento del total de las instituciones de banca múltiple.