Condusef: recibió el Buró de Entidades Financieras más de un millón de quejas de enero a marzo

Redacción

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer la actualización de los 25 sectores que conforman el Buró de Entidades Financieras (BEF), al primer trimestre de 2015, en el que mostró un universo de un millón 280 mil 333 reclamaciones contra bancos, aseguradoras, afores y despachos de cobranza.
En un boletín de prensa se detalló que de enero a marzo se impusieron mil 95 sanciones por un monto de 31.8 millones de pesos.
Por sector destaca el 95 por ciento de las sanciones representa a las Sofomes ENR (611), banca múltiple (368) y aseguradoras (71).
Las reclamaciones de los usuarios contra la banca múltiple aumentaron al primer trimestre del año a 1 millón 260 mil 901, cifra superior en 22.2 por ciento con respecto al primer trimestre del año pasado, lo que representa 229 mil 529 reclamaciones más.
El monto total reclamado a las instituciones bancarias fue de 3 mil 620 millones de pesos y el monto abonado fue de 1 mil 351 millones de pesos, lo que representó el 37 por ciento del total.
Los bancos con el mayor número de reclamaciones fueron Banamex, con 378 mil 927; BBVA-Bancomer que registró 319 mil 574; Santander 216 mil 627 y; Banorte que alcanzó 123 mil 124; en conjunto concentraron el 82.3 por ciento del total detalla el documento oficial.
Entre las instituciones con más de mil reclamaciones se detalla que por su crecimiento porcentual respecto al primer trimestre del año pasado están: Banco Invex (186 por ciento), Bancoppel (129 por ciento), Inbursa (50 por ciento), Banamex (38 por ciento), Azteca (36 por ciento), Bajío (31 por ciento) y Banorte (30 por ciento).
En relación al índice de resolución favorable al usuario se ubicó en 73.7 por ciento y mostró un incremento de 2.5 puntos porcentuales con relación al primer trimestre de 2014.
El total de sanciones asciende a 368 con un monto de 9.4 millones. Destacan Banamex y BBVA Bancomer que concentraron el 80 por ciento de las sanciones impuestas.
El total de reclamaciones del sector Asegurador ascendió a 7 mil 585 durante el primer trimestre de 2015, es decir, 3.3 por ciento más que en el primer trimestre de 2014. El Ramo con más reclamaciones es el de auto que registró 3 mil 61, seguido por el seguro de vida que registró 2 mil 897.
Las aseguradoras Metlife, Seguros Bancomer, GNP, Quálitas y Axxa son las cinco aseguradoras de un total de 84 que concentran el 47.8 por ciento de las reclamaciones.
En relación a las sanciones del sector, hubo un total de 71, por un monto de 1 millón 620 mil pesos. Seguros Banamex (9) es la que más sanciones tuvo, seguida de Zurich Santander (8) y Seguros Monterrey New York Life (7).