Resolvió Condusef Guerrero cuatro mil 764 quejas contra bancos en lo que va del año

Salvador Serna

La Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef) en Guerrero resolvió, en lo que va del año, cuatro mil 764 controversias contra instituciones crediticias, financieras y bancarias.

“La mayoría se resolvió por medio de la gestión electrónica en un 78 por ciento. En controversias de Afore se han resuelto 153 casos, en SAR, 165; en seguros de vida se resolvieron 899 casos, el 60 por ciento vía gestión electrónica”, dijo en su informe anual, ante el consejo consultivo de la Condusef, el delegado estatal Esteban Sotelo Salgado, en las instalaciones del IMSS.

Con la presencia de su presidente nacional, el economista Luis Pazos de la Torre, el titular estatal de Condusef explicó que la institución realizó 252 reuniones estatales con la finalidad de orientar a los usuarios de tarjetas de debito (nómina), crédito al consumo, hipotecario y automotriz; “en 2011 se atendieron siete mil 843 controversias en materia de atención a usuarios, fueron 13 mil 675 personas. Mientras que en el presente año se han atendido a 10 mil 85 ciudadanos”.

Sotelo Salgado subrayó que los incidentes con mayor frecuencia repetitiva son la contratación de seguros de vida vía telefónica, lo que ocasiona molestias en los clientes porque se sienten engañados al momento de hacer sus pagos vía nómina, por lo que solicitan la cancelación.

Por su parte, Pazos de la Torre dijo que desconoce las cifras comparativas respecto a la delegación de Guerrero con otras entidades como Nuevo León, Jalisco y Distrito Federal; “es relativo, los municipios de Monterrey y Zarazua tienen más tarjetahabientes que Acapulco, el situar a un estado arriba del otro en materia de atención a usuarios pues es relativo, lo importante es que ya se realizó un convenio a nivel nacional con la Asociación Mexicana de Seguros para contrarrestar los incidentes a la hora de contratación de este servicio”.

Sotelo Salgado reconoció que desde 2006, cuando se registraron cinco mil 63 quejas, hay una tendencia a la alza en materia abusos financieros hasta 2009, con ocho mil, 480 quejas, lo que calificó como normal “porque ahora hay más gente que utiliza una tarjeta de nómina o de crédito para todo”.

Asistieron la directora de la AHETA Covadonga Gómez; el senador del PRI por Guerrero, Antelmo Alvarado; el representante del Banco de México, Pedro Garza López; el delegado del IMSS Guerrero, Humberto Uribe López; el director del IGATIPAM, Alejandro Cervantes Rocha, y el titular de la Sedeco, Enrique Castro Soto.