Denuncia mayorista que no informaron los hoteles de la promoción por horas de sol

Salvador Serna

El director general de la agencia mayorista de hoteles IHATA de Acapulco, Fernando Zárate, informó que las hospederías de las zonas Tradicional, Dorada y Diamante, con los que dicha agencia tiene convenio de intermediación y comisión, no les han informado de la estrategia Garantía de Sol, ideada el mes pasado por la Secretaría de Fomento Turístico (Sefotur).
“El puerto nunca estuvo al 100 por ciento en este verano, llegó la gente que tuvo que llegar. Ni los hoteles con los que tenemos convenio y ni la Sefotur nos informaron de la promoción Garantía de Sol. Si los agentes de IHATA dan alguna cortesía en los servicios de hospedaje u otros pues IHATA los paga, nosotros somos intermediarios de ventas y trabajamos directamente con los hoteles, no con Sefotur. Entonces los gerentes de ventas de los hoteles nunca nos dijeron ni asesoraron para darle la promoción a los turistas que son los consumidores finales”, indicó Fernando Zárate en entrevista.
El pasado jueves, viernes y sábado, las lluvias impidieron que miles de turistas hospedados en las tres zonas de Acapulco disfrutaran de las “tres horas mínimas de garantía de sol” que, mediante una campaña promocional del verano, ofrece la Sefotur a los visitantes nacionales que específicamente se hospedan en los hoteles de la Asociación de Hoteles y Empresas de Acapulco (AHETA).
Ayer, durante un recorrido por las zonas Dorada y Diamante, los gerentes generales y de divisiones de cuartos, que solicitaron omitir su nombre, dijeron que ningún huésped exigió la “garantía de sol”.
“Los turistas ni se acordaron. Tuvimos huéspedes que llegaron el jueves, viernes y sábado que estuvo todo el día nublado y con una eterna lluvia que los obligó a quedarse encerrados en la habitación. Muchos salieron a disfrutar de la playa el domingo, cuando la lluvia por fin se quitó, pero este lunes se fueron sin exigir la garantía o el reembolso respectivo por un día o más de tres horas sin sol. Y pues nosotros tampoco les dijimos nada ni les recordamos porque jurídicamente no estamos obligados a avisarles”, dijo uno de los gerentes.
La campaña Garantía de Sol 2012 no es nueva. Hace 30 años, el entonces gobernador Alejandro Cervantes Delgado implementó el programa Seguro del Sol, cuando el secretario de Turismo era Santiago Medina Torres y sus colaboradores más cercanos eran Carlos Ortegón, Norma Aragón, Ignacio Terrazas, Gustavo Rocha y Eugenio Imaz.
A decir de los directivos de IHATA en el presente verano la agencia hizo ventas normales por paquetes, por ejemplo desde 330 pesos en el hotel Romano Palace hasta de 925 pesos diarios en el hotel Park Royal, sin garantizar tres horas de sol al día y mucho menos ofreciendo el reembolso de un día más de hospedaje gratis para los huéspedes que estuvieron encerrados por las lluvias del pasado fin de semana.
“Lo de la garantía de sol se lo escuchamos decir al gobernador Ángel Aguirre en los noticieros de radio y televisión, pero hasta ahí”, dijo finalmente Fernando Zárate.