Recibió Condusef 17 mil 200 quejas contra bancos en 2012: delegado

Un estimado de 17 mil 200 usuarios financieros guerrerenses tramitaron quejas contra instituciones bancarias durante 2012, informó el delegado de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef), Esteban Sotelo Salgado.
“Hay dos mil quejas contra tarjetas de crédito, la mayoría de Acapulco. Las solicitudes de aclaraciones son variadas como deudas, cancelación, desconocimiento de tarjetas adicionales no solicitadas, atraso en pagos. Un 76 por ciento son por problemas de pagos no oportunos de los plásticos”, explicó el funcionario en entrevista en su oficina.
Precisó que en el reporte de Buró de Crédito “hay en sistema un aproximado de 900 mil consumidores guerrerenses con un 85 por ciento conformado por clientes con pagos en tiempo y forma, con respeto a los plazos acordados en sus respectivos adeudos, lo cual es positivo para la entidad”.
Sotelo Salgado compartió que dentro del sistema de detección de seguros de vida de usuarios fallecidos “en el año se localizaron 87 pólizas, lo cual fue informado a sus familiares. Sesenta pólizas ya fueron cobradas por los deudos, lo que significa un 75 por ciento de avance, es de 1 de cada 4 con respuesta satisfactoria. Muchos familiares desconocían que su pariente tenía una póliza de seguro de vida”.
En materia de aclaraciones, indicó que durante 2012 “se han atendido a 17 mil 200 usuarios, lográndose superar la meta establecida de 13 mil 665 solicitudes”. (Salvador Serna).