El banco debe explicar qué pasó con el dinero y recuperarlo, dice la Condusef

Salvador Serna

El inesperado incidente que sufrieron ayer más de 80 clientes de la sucursal Banamex ubicada en el Centro de Congresos Copacabana, cuyas cuentas de pago por nómina aparecieron repentinamente en ceros debido a una clonación masiva, debe ser inmediatamente reportado a la delegación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dijo el delegado Esteban Sotelo Salgado.
“Los clientes pueden venir aquí y los vamos a atender, pero el trámite por queja es personal”, explicó el delegado en entrevista telefónica.
Sobre el presunto fraude bancario que dejó sin dinero a turistas, trabajadores magisteriales e iniciativa privada, federales y estatales, el delegado explicó que “en primer lugar el banco debe detectar qué fue lo que sucedió, modificar el nip y cambiar la tarjeta a los usuarios, más no las cuentas”.
El abogado mencionó que “si se trató de un fraude masivo vía electrónica considero que fue alguien que conoce el sistema del banco o se trató un hackeo desde el exterior”.
Al conocerse el hecho del rasurado del dinero a cuentahabientes, se registraron cientos de comentarios en las redes sociales como el de “no es la primera vez que esto sucede en Banamex, lo cual habla por las características de los robos que son personas o trabajadores de la misma institución. Es una vergüenza que no tengan mejores controles”.
Otro comentario en la social media fue: “A nosotros nos pasó lo mismo, hace algún tiempo y tengo conocidos que también les hackearon sus cuentas, todas de Banamex. No tengo pruebas pero sospecho que son los empleados del banco. Y si checan las estadísticas, Banamex es de los bancos donde hay mayor incidencia de robos de éste tipo. Es una pena que un banco de esa magnitud no tenga alternativas para este problema”.
Sotelo Salgado indicó que “una vez que pase esto el banco deberá recuperar el dinero a los cuentahabientes”.
Dijo que hasta la tarde del martes no se habían recibido quejas, “pero es muy posible que hoy empiecen a llegar los primeros clientes de Banamex”.
Las labores de la Condusef en Acapulco se reanudarán el próximo lunes debido a las vacaciones de semana santa.