Demanda turista ante el MP a un hotel por negligencia y maltrato de empleados

Karla Galarce Sosa

La turista capitalina Ruth López Cruz, de 36 años, demandó por discriminación, negligencia y maltrato de sus trabajadores al hotel Playa Suites, administrado por el promotor de nuevo Tianguis Turístico de Acapulco, Sergio Salmerón Manzanarez.
La turista exigió, en conferencia de prensa, una disculpa pública del gerente del hotel y que la hospedería sea sancionada.
Dijo que su denuncia, iniciada el 6 de febrero pasado, quedó asentada ante el Ministerio Público adscrito a la Procuraduría del Turista, bajo el número TAB/Tur/III/038/2012.
La visitante explicó que el 3 de febrero llegó al puerto con su hijo y dos amigas, y que en el hotel donde se alojó se le asignó la habitación 466.
Señaló que por la noche, debido a la falta de iluminación en el balcón de su cuarto, se golpeó la cabeza con el vidrio del cancel y éste se rompió, lo que le provocó severas cortadas en su muslo izquierdo y eso la hizo sangrar de forma abundante. Las cicatrices aún permanecen.
Ruth López relató que en ningún momento el hotel se hizo cargo de su cuidado a pesar de que cuenta con seguro médico para huéspedes, además de que los trabajadores de la hospedería la hostigaron con preguntas sin importar su estado de salud.
Agregó que al dar parte de los hechos a la recepción, uno de los responsables del hotel, Fernando Robledo, determinó que la huésped estaba bajo los efectos del alcohol y que por ello tropezó en su cuarto, minimizando lo sucedido, por lo que sin ayuda de nadie Ruth Cruz salió a buscar atención médica por su propio pie y pagó con su propio dinero.
De regreso en la hospedería, agregó, trabajadores de recepción le indicaron que debía de pagar los daños del cancel roto, con un monto de 2 mil pesos, ya que si no lo hacía no le darían su pase de salida, sin embargo la turista mostró facturas por los pagos que hizo para atender sus lesiones, mismas que suman 10 mil pesos.
La visitante sostuvo que fue objeto de discriminación durante los tres días que permaneció hospedada por parte del gerente del hotel, y aseguró que sus garantías individuales fueron violentadas, además de que la hospedería no quiso hacerse cargo de los daños físicos por las malas condiciones en que se encuentran las habitaciones.
Expresó que lo único que desea, más allá de una indemnización, es una disculpa del hotel, y prevenir a otros turistas de que también tienen derechos cuando viajan y señalar a prestadores de servicios turísticos la importancia del buen trato a los visitantes cuando Acapulco requiere de mejorar su imagen como destino.