Las especificaciones están en el Diario Oficial de la Federación y pretenden evitar que existan precios ocultos en la venta de entradas, debido a que las boleteras están obligadas a publicar el precio final que pagarán los consumidores
Ciudad de México, 20 de febrero de 2026. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó nuevos lineamientos para regular la información y publicidad de proveedores en la venta de boletos para conciertos masivos, las cuales entraron en vigor ayer.
Mediante el Diario Oficial de la Federación (DOF), el organismo establece así las pautas que buscan garantizar la protección de los derechos del público, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Con detalle, las empresas boleteras deberán informar de manera clara, veraz y oportuna a las personas consumidoras, por lo menos con 24 horas de antelación, la primera venta de boletos que vaya a estar disponible, con una descripción clara y detallada del lugar o recinto, fechas, horario de inicio, artistas que constituyen la atracción principal o cualquier otra particularidad del espectáculo masivo. También los términos y condiciones vigentes, así como sus políticas de cancelación y devolución del dinero en ese supuesto.
En este sentido, se pretende evitar que existan precios ocultos en la venta de entradas, debido a que las boleteras están obligadas a publicar el precio final que pagarán todos los consumidores.
Si ocurriese una cancelación, las compañías que venden boletos deben realizar la devolución total del costo de éstos, más una bonificación no mayor del 20 por ciento del precio del ticket sólo cuando se requiera.
De manera adicional, las boleteras deben proteger sus sistemas contra programas automatizados (bots) que compran masivamente para revender, como lo son los chatbots o programas digitales que realizan compras masivas en preventas.
En caso de organizar filas virtuales, las empresas boleteras están obligadas a informar que el turno no garantiza un boleto, los términos y condiciones por los cuales se puede perder un lugar, así como todas las reglas claras del proceso.
La Profeco resaltó que en caso de incumplimiento de los lineamientos, se sancionarán de conformidad con las disposiciones relativas de los capítulos XIII y XIV de la ley.
Las acata Ticketmaster
Por su parte, Ticketmaster México manifestó su disposición a cumplir plenamente los nuevos lineamientos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para regular la información y publicidad en la venta de boletos para conciertos masivos de más de 20 mil asistentes.
La empresa señaló que ha trabajado de forma continua para reforzar sus procesos en coordinación con autoridades y en apego a la normatividad vigente, incluyendo la comunicación clara del monto total a pagar desde el inicio de la compra con cargos incluidos, la visibilidad de términos y condiciones y la protección tecnológica contra prácticas indebidas como el uso de bots o compras automatizadas.
La boletera sostuvo que la adopción de lineamientos específicos para este tipo de espectáculos brinda mayor certeza jurídica a las personas consumidoras y consolida prácticas claras y verificables en la comercialización de entradas.
“Reiteramos nuestra voluntad de colaboración con autoridades, promotores y recintos para asegurar que la información proporcionada a las y los fans sea clara, accesible y consistente en todas las etapas del proceso”, indicó.
Los lineamientos, publicados en el Diario Oficial de la Federación obligan a informar con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta detalles como el recinto, fechas, horario de inicio, artistas principales y cualquier otra característica relevante del evento, además de términos, condiciones y políticas de cancelación y devolución.
También establecen que el precio final debe mostrarse completo, sin cargos ocultos, y que en caso de cancelación se deberá devolver el total pagado más una bonificación que puede alcanzar hasta 20 por ciento cuando corresponda.
Asimismo, las compañías deberán reforzar la protección de sus sistemas frente a programas automatizados que compran boletos para reventa y, si utilizan filas virtuales, informar expresamente que el turno no garantiza la compra y explicar las reglas para conservar el lugar.
La Profeco advirtió que el incumplimiento será sancionado conforme a los capítulos XIII y XIV de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el objetivo de fortalecer la transparencia y la confianza en la industria del entretenimiento en vivo en México.
Luis Pablo Segundo / Agencia Reforma
