No recibieron el reembolso de las entradas, se quejan ante la Profeco
Ciudad de México, 8 de diciembre de 2022. Así como en Estados Unidos un grupo de 26 seguidores de Taylor Swift presentaron una demanda por conducta monopólica y fraude contra Ticketmaster ante la caótica venta de boletos de la gira The Eras tour, en el país ya existe una demanda colectiva en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por la cancelación de boletos y por no recibir el reembolso correspondiente.
Tanto en la cuenta de Twitter de la Profeco, como en su portal, donde está el documento, hay más de 100 comentarios registrados entre ayer y finales de septiembre, cuando se inició el movimiento, sobre el servicio de Venta de Boletos por Computadora, SA de CV, comercialmente conocido como Ticketmaster.
Ante la solicitud de la versión oficial de la Procuraduría, la respuesta fue que harán un análisis de preguntas que se llevarán al departamento oficial, lo mismo con Ticketmaster, pero por el momento no habrá comentarios al respecto.
Para presentar una queja en la guía de Acciones Colectivas (https://acolectivas.profeco.gob.mx) se debe dar un consentimiento expreso, relatar los hechos, anexar un formato adicional de datos personales y presentar documentos como prueba, como boletos y/o correos electrónicos.
Y es que no sólo en el país de origen ha habido complicaciones, pues Ticketmaster México el servicio está rebasado a nivel nacional, lo que ha derivado en quejas de usuarios por boletos duplicados o falsificación de entradas, además de largas esperas y poca eficiencia en centros de atención al cliente, y que han constatado lectores de Reforma, que expusieron su experiencia en el portal. Algo que ocurrió, por ejemplo, en la Ciudad de México y Monterrey en el show de Harry Styles, y en el de Bad Bunny, al menos en el norte.
Se hizo un recorrido por los módulos de venta de Ticketmaster en Plaza Universidad, Génova y taquillas del Auditorio Nacional para ver si había habido inconvenientes con la venta de boletos de Bad Bunny, quien se presenta el viernes y sábado en el Estadio Azteca, y en estos lugares de entrega no se reportaron quejas.
Reforma publicó que gran parte del servicio con fallas se debe a que la empresa está rebasada, tiene poco personal y tras la pandemia se triplicó su trabajo.
Texto: Juan Carlos García / Agencia Reforma
