Ciudad de México, 9 de octubre de 2023. A medida que las ventas online de ropa aumentaron, también lo hizo el número de devoluciones, destacó Business Insider.
Muchas tiendas empezaron a cobrar a los clientes por las devoluciones para compensar los costos. En el 2022, Insider Intelligence informó que las devoluciones en línea costaron a la industria minorista 280 millones de dólares.
Pero, ¿qué pasaría si hubiera una forma de prevenir tantas devoluciones? Es ahí donde entra la tecnología de probador virtual.
“Si estás adivinando cómo algo podría verse o cómo podría quedarte a partir de una imagen de alguien completamente diferente, entonces inevitablemente eso llevará a que las personas se sientan decepcionadas cuando realmente reciben el artículo”, señaló Alexander Berend, CEO de la empresa de software de imágenes con IA, Anthropics Technology.
“Las marcas pueden ampliar la posibilidad de conversión y descubrimiento de sus productos y también reducir las devoluciones porque los clientes tomarían decisiones más conscientes”, sostuvo Natalia Modenova, cofundadora de la minorista de moda digital DressX.
En lugar de depender de fotos de modelos vistiendo la ropa, los clientes pueden “probarse ropa” con las herramientas de prueba virtual.
La tecnología de prueba virtual se presenta en varias formas usando Inteligencia Artificial (IA) y realidad aumentada.
¿Cómo funciona? Una captura de pantalla muestra cómo el probador virtual Zyler, Anthropics Technology, automatiza el proceso de prueba de la ropa utilizando el rostro y las medidas del cliente, a diferencia de algunas herramientas que requieren una imagen de cuerpo completo del cliente.
Luego está la tecnología que podría facilitar las compras en la tienda. DressX ha estado probando un espejo de realidad aumentada con el que los clientes pueden pararse frente a la pantalla y probarse prendas sin tener que cambiarse físicamente.
“Puedes deslizar y verte en la pantalla y descubrir incluso más productos de la marca de los que harías si fueras al probador tradicional”, resaltó Modenova.
Una vez que un cliente compra una prenda de moda digital en DressX, como un vestido o una chaqueta, la tecnología superpone la prenda en una foto que el cliente carga. DressX utiliza IA y realidad aumentada para asegurarse de que la ropa se ajuste a la forma del cuerpo, la postura y, si es un video, el movimiento de la persona.
Marcas como Marks & Spencer, John Lewis Fashion Rental y Alfa Vega han utilizado Zyler.
“Hemos visto disminuciones del 10 por ciento en las tasas de devolución de las personas que nos usan”, destacó Berend.
Texto y foto: Agencia Reforma
