Texto: Agencia Reforma / Foto: Redes sociales
Ciudad de México, 2 de octubre de 2018. Scotiabank cumplió cinco días consecutivos de presentar fallas en sus servicios a causa de la actualización de sus sistemas tecnológicos, según reportes de usuarios afectados.
El viernes pasado, el banco informó en su sitio de internet que del 28 al 30 de septiembre llevaría a cabo una actualización de su plataforma digital, con lo cual quedarían suspendidos ciertos servicios como los canales digitales ScotiaWeb y ScotiaMóvil, mientras que las tarjetas de crédito y débito podrían utilizarse.
Los usuarios se quejan de que en plena quincena no pueden realizar pagos, ni tener acceso a sus cuentas.
Además, se muestran inconformes porque el último tweet del banco informando al respecto es del 1 de octubre, además de que al ingresar a su banca electrónica, Scotiabank muestra en pantalla un texto que indica que el usuario no tiene cuentas.
“Estoy asustada, tengo tres cuentas con el banco y en pantalla me dicen que no tengo ninguna. Las sucursales están lentísimas y larguísimas”, relata Oliva, una usuaria afectada de la sucursal de Scotiabank en Pabellón Bosques.
“En sucursal te dicen que no saben para cuando, la gente está furiosa”, agregó.
Otra afectada declaró que no puede hacer pagos ni tener acceso a su dinero.
“En EU ya estarían demandados. Llamas a banca por teléfono y sólo hay una grabación. Qué ocurrencia actualizar sus sistemas en plena quincena”, expresó.
Consultada sobre si habrá sanción por las afectaciones a los usuarios, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) respondió que realizará la investigación correspondiente.
“Si se encuentra cualquier incumplimiento a la normatividad será sancionado”, indicó.
En tanto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) exhortó a los afectados a presentar sus quejas en las subdelegaciones del organismo, a fin de iniciar las acciones de defensa necesarias y determinar, en su caso, la imposición de sanciones correspondientes.
Para ello puso a disposición el teléfono 01 800 999 80 80, su página de internet www.gob.mx/condusef, y sus redes sociales @CondusefMX, en Twitter y condusefoficial, en Facebook.
