Ciudad de México, 15 de abril de 2024. Para el sector bancario, la fuerza transformadora de la Inteligencia Artificial (IA) es una herramienta indispensable, no obstante su uso debe darse con cautela.
Citibanamex, por ejemplo, utiliza distintas herramientas de IA en áreas como la prevención de fraude, automatización de procesos, atención a clientes y eficiencia operativa.
Pero, aunque es una tecnología que permite proveer mejores niveles de servicio para los clientes por su eficiencia de operación, el banco ha querido hacerlo de manera cuidadosa, selectiva y monitoreada, dijo Manuel Romo, director general de Citibanamex.
“Tiene que haber un control y un monitoreo muy estricto porque no puedes asumir que la inteligencia artificial de hoy a mañana va a sustituir el juicio del banco y que eso ponga en riesgo el capital o la liquidez.
“Creemos que tenemos que ser muy cuidadosos y por eso lo utilizamos en capítulos y en procesos específicos, en donde monitoreamos y vemos que únicamente sea un beneficio para el cliente. Probamos y vamos viendo si funciona o no, pero no es cambiar al banco por completo, eso sería ponerlo en demasiado riesgo, hay que irlo haciendo progresivamente”, indicó el directivo.
La prevención de fraudes es un ejemplo tangible para los clientes, ya que permite una mejor identificación del patrón de transacciones y comportamientos en la comisión de este delito. Otro es el diseño de productos.
“La inteligencia artificial nos permite seleccionar mejor el producto que requieren los clientes a lo que veníamos haciendo antes porque introducimos con estas herramientas una mayor cantidad de variables y esta mayor cantidad de variables puede arrojar una oferta más personalizada de lo que era antes. Son herramientas que van sofisticando este tipo de personalización en la oferta hacia los clientes”, ejemplificó Romo.
Citibanamex considera que además de la IA, el Big Data y la transformación digital son las otras dos grandes fuerzas que, de manera combinada, están provocando cambios relevantes en México y el mundo.
“(La inteligencia artificial) va a cambiar de manera progresiva y estructural la manera en cómo estamos haciendo distintos procesos de los servicios financieros que proveemos y progresivamente estamos viendo nuevas actividades en las cuales utilizar las herramientas de Inteligencia Artificial.
“Creemos que es una manera como se pueden generar niveles de servicio a los clientes de una manera más consistente aprovechando una mayor información, entonces genera un mejor nivel de servicio y mayores eficiencias en la operación.
“Siempre estamos a favor de la digitalización y de la revisión de nuevas tecnologías”, finalizó el directivo.
ESET, firma de detección proactiva de amenazas, advierte que aunque el futuro es prometedor para cada uno de los campos donde puede ser aplicada la inteligencia artificial, sobre todo la generativa, existen riesgos vinculados a la adopción de esta nueva tecnología.
En el auge de la inteligencia artificial se creó una nueva categoría llamada generativa que tiene el potencial de reconstruir o reproducir contenido proveniente de algún texto, imagen, video, audio o código fuente, tan verosímil como el usuario lo permita, explicó la compañía.
De este modo, la IA Generativa reside en el ciberespacio y, por consecuencia, existen riesgos asociados que pueden afectar tanto a personas como empresas o gobiernos; uno de estos riesgos es por ejemplo la privacidad de los datos.
“Se espera que la Inteligencia Artificial Generativa aumente su impacto y genere cambios y mejoras en diversas industrias, pero también plantea desafíos en su implementación, así como cuestiones éticas, legales y de privacidad que requieren atención”, comentó ESET.
Texto e imagen: Agencia Reforma
