Acapulco, Guerrero. Noventa y dos quejas se recibieron durante el periodo vacacional decembrino de 2017, y se consiguió la devolución de 64 mil 551 pesos a los consumidores, informó el delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Saúl Montúfar Mendoza, quien agregó que fueron menos que las inconformidades registradas en 2016, aunque no precisó cuántas.
Ayer en conferencia de prensa, Montúfar Mendoza dijo que del total de las quejas, 55 fueron en contra de líneas de autobuses porque no respetaron los descuentos a estudiantes y maestros.
Informó que el total de quejas recibidas durante 2017 fue de mil 701, de las cuales 679 fueron contra la Comisión Federal de Electricidad, 68 para Telcel, 44 para la CAPAMA, y 47 para la telefónica AT&T.
En comparación, en 2016 la cifra total de quejas fue de 2 mil 500.
En este periodo vacacional, “se recibieron 92 quejas que fueron conciliadas por el trabajadores de Profeco, recuperando a favor de los consumidores la cantidad de 64 mil 551 pesos, además se brindaron 918 asesorías. De las 92 quejas, 55 fueron para las líneas de autobuses debido a la negativa de otorgar descuentos a maestros,
estudiantes y adultos mayores”, dijo.
El delegado explicó que de las 55 denuncias contra líneas de autobuses 34 fueron contra la compañía Estrella Blanca, en la terminal de Papagayo; 16 para la Estrella de Oro, sucursal Diamante, cinco para Estrella de Oro sucursal Cuauhtémoc; además de 10 quejas contra hoteles por la negativa a cancelar una reservación, cifra menor al año pasado en que la dependencia recibió 30 quejas.
Montúfar Mendoza precisó que en Acapulco instalaron 11 módulos de atención en las playas donde hay más afluencia turística como, Caleta, Caletilla, Papagayo, Puerto Marqués, Revolcadero y Pie de la Cuesta, además en las centrales de autobuses y en el aeropuerto; en éste último se recibieron seis quejas, una de ellas contra Interjet y otra contra Aeromar.
El funcionario agregó que hubo cuatro quejas contra restaurantes, en las que el consumidor argumentaba que le cobraron mal la cuenta o no les gustó la atención brindada. Además seis inconformidades contra estacionamientos públicos, tres para el ubicado en Sam`s Farallón y tres para Aurrera Costera; también cinco quejas para comercios que no tenían relación con el turismo.
De éstas, “tres quejas (fueron) para supuestas casas de renta por publicidad engañosa, donde el consumidor depositaba por internet y al llegar se daba cuenta que estas casas no existían, y se turnaron al CAPTA para que se iniciara en el Ministerio Público queja por fraude”, dijo.
También se quejaron de la Promotora de Playas porque les parecían excesivos los precios por sillas extras, y dos quejas contra gasolineras.
“Son menos que el año pasado, principalmente para hoteles y restaurantes. Se incrementó para las centrales de autobuses”.
De las 98 inspecciones, se iniciaron tres procedimientos por negativa de verificación, uno de ellos contra el hotel Casa Palmeto, otro para Ixtapa Posada Real y una más para Sirocco; además de ocho procedimientos por no exhibir precios en un centro comercial y en una tienda de conveniencia; así como en un restaurante de Puerto Marqués.
Ya en 2018, en relación a la operación por el Día de Reyes, Montúfar Mendoza informó que hicieron 27 visitas a panaderías, y se iniciaron siete procedimientos a jugueterías por infringir la ley, a Walmart en Chilpancingo y un caso de una rosca de Sanborns que tenía publicidad vencida.
Texto y foto: Aurora Harrison
