Ciudad de México, 7 de marzo de 2024. En México, 26 por ciento de los consumidores ha realizado alguna devolución de compra por internet, durante los últimos 12 meses, pues consideran que es muy fácil hacer ese proceso, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
El 54 por ciento piensa que las devoluciones son entre “algo y muy fácil”, mientras que sólo 19 por ciento las ve como una actividad “muy difícil”.
Los compradores digitales devuelven sobre todo productos relacionados con la moda, pues representan 35 por ciento del total; seguido de los electrónicos, con 12 por ciento, y las refacciones y autopartes, con 9 por ciento.
“Las devoluciones de los consumidores por sus compras en el comercio electrónico se dan principalmente como un servicio a los clientes, en la mayoría de los casos significa un costo adicional para las empresas ante un consumidor cada día más exigente no solo en la calidad de los productos sino también en el tiempo de entrega”, refirió David Martínez, director general de la asociación SoyLogístico.
Señaló que el que haya consumidores más inteligentes hizo que las empresas ofrecieran devoluciones, además de que a través de las firmas de mensajería es un proceso sencillo.
La principal razón por la que las personas devuelven las cosas es porque el producto venía con daño o una descompostura, con 34 por ciento del total de devoluciones.
En segundo lugar, está que la talla o las dimensiones no le quedaron a la persona que lo compró, con 33 por ciento.
Mientras que 21 por ciento lo hizo porque el producto no fue lo que ordenó.
Cabe mencionar que la pandemia acelero las inversiones de las empresas para tener su canal de comercio electrónico en virtud de las tiendas físicas cerradas, después de la pandemia el crecimiento tomó un ritmo más conservador y ha dado tiempo al aprendizaje de los comerciantes y de los consumidores ante esta nueva forma de venta / compra, expuso.
Texto y foto: Agencia Reforma
