Juan Luis Altamirano

Ciudad de México

La ciudadanía guerrerense es la menos satisfecha de todo el país en lo referente a los servicios públicos, informó el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) en la presentación de la Encuesta Nacional de Calidad de Impacto Gubernamental (ENCIG) de 2025.
Sólo 36.5 por ciento de la población guerrerense se dijo satisfecha de los servicios públicos y bajo demanda, entre noviembre y diciembre de 2025, cuando el promedio nacional fue de 47.2 por ciento y es el estado con menor satisfacción.
“En el ámbito nacional, la satisfacción general de la ciudadanía con los servicios públicos básicos y bajo demanda pasó de 50 por ciento en 2023 a 47.2 por ciento en 2025. Las entidades federativas con mayores porcentajes de satisfacción fueron Coahuila, con 58.3 por ciento; Colima, con 56.8 y Nayarit, con 56.6. En contraste, las entidades federativas con menores porcentajes de satisfacción fueron Guerrero, con 36.5; Puebla con 40.1 y Estado de México, con 40.2”, expuso Inegi.
Los datos de la encuesta muestran que en 2025 hay mayor insatisfacción de los guerrerenses en los servicios públicos, pues en el ejercicio anterior de 2023, era el segundo estado con menor satisfacción, con 42.4 por ciento de porcentaje.
En el periodo, 59.1 por ciento de las personas se sienten satisfechos por los servicios del gobierno federal, 35.9 por ciento se encuentran así en los servicios brindados por la entidad, mientras que 28.4 por ciento por los servicios municipales.

Agua y basura, los peores servicios

Entre los servicios donde es notoria la poca satisfacción de guerrerenses, es en el suministro de agua, pues es el estado con menos satisfacción, ya que apenas dos de cada 10 se encuentran satisfechos con el suministro constante del agua.
“Baja California Sur y Guerrero fueron las entidades federativas con menor evaluación de suministro constante, con 30.5 por ciento y 20 por ciento, respectivamente”, puntualizó el instituto.
En lo referente a la potabilidad del agua, Guerrero tiene el peor indicador del país, pues apenas 4.3 por ciento están satisfechos, mientras que 19.9 por ciento se encuentran satisfechos con el servicio de agua, el más bajo del país.
Los resultados de Guerrero indican que de 918 mil personas mayores de 18 años, en áreas urbanas de más de 100 mil habitantes, 80.4 por ciento indicaron que el servicio de agua potable es de red pública; 10.2 por ciento proviene de un pozo comunitario y en 9 por ciento de los casos es por medio de un pozo particular. Por su parte, 27 por ciento se mostraron satisfechos por su pureza y claridad, 10.7 por ciento en lo referente a que no tiene desperdicio sin fugas.
Mientras que en todo el país el 43.4 por ciento de la población se siente satisfecha por el servicio de drenaje y alcantarillado, en Guerrero sólo 28.8 por ciento está en dicha posición.
La encuesta muestra que 76.6 por ciento se satisface con la conexión y descarga adecuados, 56.6 por ciento no tiene fugas de aguas negras, 14.1 por ciento le complace el mantenimiento frecuente y 14 por ciento tiene limpieza constante.
En materia de recolección de basura, Guerrero también se colocó entre los peores estados en materia de satisfacción, pues 57.8 por ciento de la población está satisfecha con el servicio oportuno de recolección de basura, por lo que fue el peor nacional.
“Baja California Sur y Guerrero fueron las entidades con recolección de basura menos oportuna, con 60.5 por ciento y 57.8 por ciento, respectivamente”, indicó la encuesta.
Por su parte, en lo referente a los servicios de separación de residuos, el servicio tuvo 5.8 por ciento de satisfacción, mientras que 50.3 por ciento están satisfechos con la recolección de basura, el más bajo en el compilado nacional.
“En 2025, en el estado de Guerrero, 73.2 por ciento de la población de 18 años y más refirió que el servicio de recolección de basura de su ciudad se realiza sin necesidad de dar cuotas o propinas al personal de limpieza. Por otra parte, al 5.8 por ciento se le solicita separación de residuos”, explica.
En el servicio eléctrico, continuo y sin apagones frecuentes, 82 por ciento de la población está satisfecha, mientras que 78.5 por ciento están satisfechos con el servicio estable, sin variaciones de voltaje, 46.9 por ciento con la reinstalación inmediata en caso de apagones. El estado tiene 66.3 por ciento de satisfacción de la población en el servicio eléctrico.
Sobre el alumbrado público, 27.9 por ciento de la población está satisfecha, debido a que 38.6 por ciento considera que en su ciudad se ilumina adecuadamente, 26 por ciento está complacido por el mantenimiento y 19.3 por ciento por la atención inmediata de fallas.
En lo relacionado con parques y jardines públicos, son 33.7 por ciento de población satisfecha. La encuesta arroja que 57.1 por ciento considera buen horario, 49.6 por ciento cree que están cercanos, 48.4 por ciento visibiliza limpieza y buena imagen, mientras 33.2 por ciento cataloga como seguros en términos de delincuencia.
En libre tránsito, 16.4 por ciento de guerrerenses se sienten satisfechos con el servicio de

calles y avenidas, mientras que 23.8 por ciento tienen satisfacción con el servicio de carreteras y caminos sin cuotas.

Poca satisfacción para el ISSSTE

El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para los Trabajadores del Estado (ISSSTE) fue el que menos satisfacción le brinda a los guerrerenses, pues solamente 31 por ciento de los ciudadanos lo consideró así.
En contraparte, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y los servicios brindados tuvieron 54.3 por ciento de satisfacción en Guerrero. Incluso el ISSSTE, fue superado por los servicios de salud estatal, con 41.1 por ciento de población satisfecha.
A pesar de que ya entró en funciones el hospital regional de alta especialidad del ISSSTE en Acapulco, la realidad marca que los guerrerenses consideran que los servicios de la dependencia dirigida por Martí Batres, no son suficientemente satisfactorios en comparación con el IMSS o el estado.
En lo referente a la educación pública, 65.2 por ciento están satisfechos con la educación primaria, secundaria o bachillerato, mientras que 72.2 por ciento se encuentran satisfechos con el servicio de educación universitaria.
En Guerrero, una persona promedio hizo 8.1 pagos, trámites o solicitudes de servicios, principalmente realizados en instalaciones de gobierno, seguido de internet, cajeros automáticos o kioscos inteligentes.
Lo catalogado como barreras al trámite fueron el principal problema que enfrentaron los guerrerenses para hacer un pago y 75.9 por ciento estuvo satisfecho con el tiempo destinado para los pagos.