El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Saúl Montufar Mendoza, informó que hay clientes de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) que se organizaron para presentar quejas multitudinarias, y aún y cuando se les corrigen los errores por altos cobros, se niegan a pagar.
El viernes por la tarde, vecinos de diferentes colonias bloquearon en un sentido la avenida Costera, para denunciar altos cobros en los recibos CFE. Consultado al respecto, el delegado federal precisó que se llevan registradas cinco quejas contra la paraestatal y no obstante que disminuyó el número de quejas durante el año pasado respecto a 2016, es la CFE la que encabeza el mayor número para Guerrero.
En declaraciones por teléfono, precisó que la CFE encabezó la lista de proveedores con mayor número de quejas, le siguieron CAPAMA, Telmex y Cablemás.
Informó que en 2016 se iniciaron más de 2 mil 500 quejas y el año pasado hubo 1 mil 701 quejas.
Montúfar Mendoza indicó que son cinco quejas colectivas que Cejobasa presentó en lo que va del año; no obstante que cuando hay correcciones los usuarios no quieren pagar el importe que queda, dijo.
Una vez que Profeco recibe ofrecimientos del proveedor, explicó el funcionario, se debe concluir con las quejas.
“Lo que han hecho toda vez que se concluyen las quejas, luego de que restablecieron los servicios, es comenzar otra nueva queja colectiva, por ello se han incrementado las quejas colectivas, pues el número de consumidores son los mismos desde la primera queja y lo que están buscando es no pagar el costo del servicio que les presta el proveedor, que en éste caso es la CFE”, detalló Saúl Montúfar.
Sin embargo, añadió que algunos usuarios ya no participan en la asociación y han pagado su servicio después del ofrecimiento, porque si bien es cierto la CFE no les puede cortar el servicio deben pagar, de lo contrario se acumularán las facturas.
El funcionario federal agregó que la protesta del viernes por la tarde se debió a que el proveedor cortó el servicio a cuatro personas a pesar de la existencia de las quejas.
Al respecto mencionó que dos de los cuatro servicios fueron restablecidos el mismo viernes y los otros dos debían utilizar una grúa.