El director de la Unidad Académica de Turismo de la Universidad Autónoma de Guerrero (UAG), Héctor Durán Pastor, dijo que hay desapego en la atención a los turistas por parte de camaristas y meseros en Acapulco, de ahí que requieran capacitación al menos dos veces al año.
Unas 50 prestadoras de servicios turísticos participaron en un curso de capacitación impartido por la Secretaría de Turismo estatal e instructores de la Universidad Autónoma de Guerrero (UAG), en coordinación con la Asociación de Hoteles y Empresas Turísticas de Acapulco, con el objetivo de mejorar la calidad en la atención a turistas.
El curso forma parte del Programa de Transferencia de Tecnología, en el cual participan instructores certificados de la UAG.
En el curso, impartido en el hotel Playa Suites por por instructores certificados, participaron camaristas de 12 hoteles de Acapulco y durará 20 horas.
En conferencia de prensa, el subsecretario de Turismo, Noé Peralta Herrera, detalló que la inversión fue de cerca de un millón de pesos y se ofrecerán además cursos en Ixtapa-Zihuatanejo, Taxco, Marquelia, Chilpancingo e Iguala.
El programa de transferencia tecnológica, explicó, consiste en capacitaciones en el sector turístico y mantienen actividades desde hace 6 años.
Pastor Durán indicó que este mes comenzaron las actividades y concluirán en noviembre para los municipios antes mencionados.
La temática incluye atención al cliente, arreglos de habitaciones y trabajo enfocado a alcanzar la certificación en 6 hoteles.
Héctor Pastor explicó que en los diagnósticos integrados previamente para diseñar las capacitaciones, hallaron que a los prestadores de servicios turísticos después de 6 meses “olvidan” la atención y comienzan a cometer “algunos abusos” contra los turistas.
“La Secretaría de Turismo ha estado al pendiente de que cada 6 meses se capaciten a los prestadores de servicios turísticos, ponderando la actitud y brindar un servicio de calidad”, sostuvo el académico.
Detalló que para la integración de un temario de los cursos se realizó un diagnóstico en conjunto con la AHETA, y posteriormente se habló con los encargados de recursos humanos para que expusieran sus necesidades y las necesidades del sector.
Por su parte, Noé Peralta dijo que la meta es capacitar a 500 prestadores de servicios y mencionó que los recursos fueron en conjunto entre las secretarías de Turismo federal y estatal.
Comentó que a pesar de que las empresas están obligadas a brindar capacitación a sus colaboradores, el gobierno contribuye con una aportación para la contratación de los capacitadores certificados.
Añadió que otras actividades asociadas a la capacitación son las charlas que ofrecen en escuelas públicas.