El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Saúl Montúfar Mendoza, informó que en periodos vacacionales las empresas que más quejas suman ante esa dependencia son los hoteles por “mal servicio”. El año pasado, sumaron 70 verificaciones y nueve hospederías registraron “irregularidades”.
El funcionario informó que la dependencia comenzó este jueves con 18 quejas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE) por cobros indebidos a restaurantes del poblado Alfredo V. Bonfil.
Adelantó que hoy comenzarán con la instalación de módulos de atención a turistas en las principales playas de la entidad, y que habrá programadas verificaciones a hoteles, restaurantes y talleres mecánicos hasta el 21 de agosto, aunque el arranque oficial del operativo de vacaciones se realizará el próximo lunes.
Saúl Montufar mencionó que tan solo en Semana Santa de este año, la Profeco registró once quejas.
“Hemos verificado 70 hoteles y nueve han salido con irregularidades, principalmente por negativa a la cancelación de las reservaciones. Hemos recibido cuatro quejas por ese mismo motivo. En el periodo vacacional verano de 2016, recibimos en los módulos y recorridos siete quejas en contra de hoteles, principalmente por mal servicio. En diciembre de 2016 recibimos en los módulos 31 quejas en contra de hoteles, por mal servicio, cifra que aumentó por el tema del hotel Presidente”, comentó Montúfar Mendoza.
Detalló que en las vacaciones de Semana Santa 2017, en los módulos de atención al turista recibieron 11 quejas contra hoteles por mal servicio.
Indicó que la Profeco en Guerrero no ha recibido, atendido o registrado siquiera alguna queja por fraude o denuncia por portales que ofrezcan hospedaje en internet y no cumplan.
“Cuando me reúno con los hoteleros, particularmente en de Caleta ellos comentan que hay casas que rentan, pero como autoridad no podemos actuar sino hasta que haya una denuncia”, declaró el funcionario federal.
Invitó a los consumidores en tener cuidado de contratar establecimientos públicos para evitar fraudes.
Comentó que el año pasado, en el Centro de Atención y Protección al Turista de Acapulco (CAPTA), recibieron una queja que ellos recibieron y no llegó a registrarse en Profeco, pues fue atendida por la Procuraduría del Turista de Guerrero, dependencia de la Secretaría de Turismo estatal.
“Profeco actúa una vez que hay una queja de los usuarios por publicidad engañosa o por que no cumplan con lo que publican en los portales establecen”, indicó.
Agregó que el miércoles en la tarde, inspectores colocaron sellos de suspensión en la tienda de autoservicios Comercial Mexicana Hamacas, por una denuncia atendida y que fue enviada a Profeco México, que remitió y encontraron productos de los cuales no exhibían el precio.