La Procuraduría del Turista (Proctur) recibió en diciembre 35 quejas principalmente por incumplimiento de contrato de renta de casas o condominios de la oferta extrahotelera, informó el procurador, Juan García Delgadillo.
En tanto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió, hasta este domingo, 49 quejas principalmente contra líneas de autobuses por negarse a aplicar descuentos a estudiantes, maestros y adultos mayores.
En menor cantidad se iniciaron procedimientos de queja por el extravío de documentos o placas de vehículos.
Como parte del programa de Protección al Turista, la Proctur protege a los visitantes en caso de abusos de autoridad, prestadores de servicios turístico o cualquier otra persona. Se les da atención inmediata, en caso de ser necesario asesoría y representación del turista ante el Ministerio Público. Además hace supervisiones a hospederías y negocios donde se da servicio a los visitantes.
En el último mes del año, en Acapulco se recibieron 35 quejas. El año pasado, en el mismo periodo, se llegó a 73, además se atendió a 261 turistas y se reembolsaron 34 mil 336 pesos; este año se atendieron 120 visitantes a los que les reembolsaron 40 mil 500 pesos.
García Delgadillo explicó que la principal causa de las quejas es incumplimiento de contrato de renta de casas o condominios en Acapulco, trato que se hace por internet y cuando llega el visitantes se da cuenta que no era lo que le vendieron con las fotos que le mostraron. Aseguró que no han recibido quejas de la hotelería formal.
Otras denuncias han sido por mal servicio o maltrato al turista, así como extravío de documentos y placas.
Por su parte, la Profeco indicó que recibió 49 quejas contra estacionamientos públicos, centros comerciales, restaurantes y hoteles, que han sido conciliados por personal de la dependencia.
Como ejemplo, agrega, se inició un procedimiento administrativo en contra del Restaurante Sirocco por negarse a la verificación, por lo que se le impondrá una sanción económica después del término de la presentación de pruebas y alegatos.
Asimismo informó que del 16 al 31 de diciembre se recibieron 49 quejas en los 11 módulos de atención inmediata que se instalaron en las playas con mayor afluencia turística, centrales de autobuses y aeropuerto.
En un boletín se expuso que las quejas contra restaurantes ubicados en la playa son por pretender cobrar las palapas, aunque se haya consumido en el establecimiento. En dos restaurantes de Puerto Marqués se colocaron sellos de suspensión por las denuncias presentadas.
En los hoteles las inconformdades son porque se han negado a cancelar reservaciones y todo se concilió.