Del 14 de julio al 20 de febrero, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Acapulco recibió 86 quejas de turistas por mal servicio en terminales de autobuses, aerolíneas, hoteles, restaurantes y prestadores de servicios acuáticos.
El delegado en Guerrero, Saúl Montúfar Mendoza, informó que también se realizaron 148 verificaciones a hoteles, restaurantes, bares, estacionamientos públicos y talleres mecánicos.
La Profeco instaló módulos de atención por la temporada vacacional de verano en Pie de la Cuesta, Caleta y Caletilla, Asta Bandera, Puerto Marqués y Revolcadero, además de los de las centrales de autobuses y aeropuerto.
Según el reporte de quejas compartido por el delegado, el mayor número de las 86 las recibieron las centrales de autobuses que tuvieron 52, principalmente por no querer dar el descuento a estudiantes, maestros y adultos mayores.
En la lista de quejas le siguen las líneas aéreas que tuvieron 25 por retraso de vuelos, extravío de equipaje o daño en el mismo; contra hoteles que se hicieron de ocho quejas por negarse a cancelar las reservaciones y dos para restaurantes por condicionar el servicio, no obstante que los turistas consumieron en dichos establecimientos.
La Promotora de Playas recibió dos quejas y turistas presentaron una por un servicio de lanchas, porque intentaron cobrarles más de lo acordado y otra fue contra renta de sombrillas al negarse a cancelar la renta por una emergencia.
Además se dieron mil 73 asesorías y se recuperaron a favor de los consumidores 229 mil 723 pesos.
El delegado indicó que también se hicieron verificaciones, iniciando ocho procedimientos para infracción de acuerdo con la ley. Los procedimientos fueron contra un hotel por negarse a la verificación, una tienda de conveniencia por no exhibir precios, un restaurante-bar por vender la bebida conocida como perla negra, un bar por no tener a la vista los precios y un centro comercial por la misma causa.