El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Saúl Montúfar Mendoza, informó que en la temporada vacacional hay 56 quejas, en su mayoría contra aerolíneas y empresas de autobuses de turismo.
Consultado en las oficinas de la Profeco, el delegado detalló que 29 quejas fueron contra líneas de autobuses, en su mayoría por no aplicar los descuentos a estudiantes, maestros y adultos mayores. Las denuncias fueron resueltas en su mayoría de forma inmediata.
Las quejas son recibidas en los módulos en las playas de Acapulco, como en el Asta Bandera, Puerto Marqués y Caleta, terminales de autobuses y en aeropuertos, y en lo que va de la temporada son 56.
El delegado dijo que para las líneas aéreas se recibieron a la fecha 19 quejas, de las cuales casi su totalidad fue por retrasos en los vuelos, sin embargo no excedieron de una hora; “no ha habido cancelación ni nada por el estilo, porque son retrasos que no han causado mayor molestia a los consumidores”.
Saúl Montúfar agregó que en hoteles se levantaron cinco denuncias por incumplimiento del contrato, “los visitantes las hicieron vía internet o vía telefónica y al llegar se dieron cuenta de que la habitación no está en las condiciones como se exhibía en fotografías”.
Enfatizó que hay una baja “considerable” de denuncias en relación con otros periodos vacacionales, y que contra restaurantes no hay quejas en lo que va de las vacaciones.
Informó que además de la recepción de denuncias, se han hecho 70 visitas de verificación: “de esas solamente hemos iniciado cuatro procedimientos, uno fue para un hotel de nombre Montemar por negativa a la verificación, es decir que los encargados no permitieron que se verificara”.
Otras, agregó, fueron contra una tienda de conveniencia, un restaurante y un bar de la Condesa por vender la bebida llamada “Perla Negra” que está prohibida su comercialización y por no exhibir la lista de precios al consumidor.
Saúl Montúfar destacó que en Puerto Marqués no se han presentado quejas de turistas, lo que consideró un logro porque “regularmente en esa zona restaurantera había señalamientos por el cobro excesivo en los restaurantes, dobles menús, con precios más altos entre uno y otro”.
Dijo que las reuniones con restauranteros y recorridos constantes fue un trabajo preventivo que en la temporada dio resultados efectivos, “como ahí nos ven constantemente pues evitan tener problemas”.