Procedente de Querétaro, la familia Rodríguez Vega acudió a la Procuraduría del Turista mediante el número de emergencia 911, ante el mal trato e indiferencia de administradores del recién remodelado Gran Plaza Hotel Acapulco, ubicado en el corazón de la zona Dorada del puerto.
El señor Marco Rodríguez explicó que la habitación rentada no cumplía con las expectativas ni había sido ubicado en el piso solicitado pues consideró que no cumple con lo pactado al momento de hacer la reservación.
Se quejó porque fueron cambiados a una habitación en un piso que está siendo pintado y los olores a solvente son excesivos; además que la alberca no funcionó durante su primera semana de estancia, pues llegaron el 11 de diciembre pasado y planean quedarse hasta el 3 de enero.
Marco Rodríguez criticó que ante las molestias que le provocó el solvente en un punto cercano a su habitación, pues se había intoxicado, buscó ser atendido y no había médico en la estancia, pues sólo atiende de 11 de la mañana a 6 de la tarde.
Indicó que cada año viaja con su familia al puerto, pues es cliente de hoteles como el Princess, Las Brisas, e incluso el ex Crowne Plaza.
“El Acapulco real, la verdadera fiesta, se vive en la zona Dorada, porque nos hemos quedado en el Princess cuando queremos descansar en plan de familia; cuando venimos solo con mi esposa, nos hemos quedado en Las Brisas, pero el verdadero Acapulco se tiene de éste lado”, comentó.
Indicó que el pago por las poco más de tres semanas de estancia ascienden a unos 80 mil pesos, pero que al llegar al hotel el 11 de diciembre, y luego de conducir durante 8 horas, le entregaron una habitación que no le mostraba el portal.
Lamentó que aunque ha sido bien tratado por trabajadores de la hospedería, e incluso hay un buen ambiente en la franja turística, no se ha podido entrevistar con directivos que tomen decisiones, pues con cada gerente de turno le pide esperar una respuesta.
Por separado, un gerente en turno del hotel Gran Plaza Acapulco, quien no proporcionó su nombre, argumentó que la reservación del huésped inconforme fue hecha a través del portal booking.com, y no directamente en el hotel, por lo que el cliente tiene lo que pagó en esa reservación.
El directivo de la hospedería señaló que el huésped quejoso no está pagando estacionamiento, mete a personas a su habitación que no están registradas en el hotel, y se niega a pagar descorche por botellas de alcohol que ingresa a la hospedería.
En trabajador del hotel enfatizó que “se le ha respetado todo lo que solicitó en la plataforma de Internet”.
En el lobby del hotel acudieron para atender la queja el delegado de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (Profeco), Saúl Montúfar Mendoza, y el procurador del turista de Guerrero, Juan García Delgadillo.
Ambos indicaron que la inconformidad se atendió, pero que aspectos como los solventes o los extinguidores serán atendidos por otras autoridades, como Salud Estatal y Protección Civil.