Hoteles, restaurantes y CFE, las empresas que más abusan, dice el procurador del Consumidor

Verificadores de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocaron sellos de suspensión en una tortillería, una agencia de viajes y en artículos de plata de una joyería en Zihuatanejo, durante una visita de inspección que encabezó el titular de esta dependencia, Ernesto Nemer Álvarez.
Ayer martes, Nemer Álvarez estuvo en Zihuatanejo y en Ixtapa acompañado del delegado estatal de esa dependencia, Saúl Montúfar Mendoza, quienes recorrieron junto con los verificadores algunas de las áreas del mercado central municipal, ubicado en la avenida Benito Juárez, en el centro de la ciudad, para verificar los precios de los productos de la canasta básica.
Abordado por los reporteros, el procurador del Consumidor reconoció que en esa dependencia personal para hacer este tipo de actividades de manera continua, y reveló, sin dar cifras ni señalamientos específicos, que en Guerrero las empresas que más abusan del consumidor y por las hay más quejas son hoteles, restaurantes, telefonía celular, la telefonía de paga y contra la Comisión Federal de Electricidad.
Dijo que después de este recorrido se lleva “una visión más clara de qué es lo que tenemos que reforzar aquí en el estado”.
En la calle Mangos, a un costado de la citada central de abasto, Nemer y Montufar colocaron un sello con la leyenda “suspendido” en una tortillería propiedad de la empresa Industrias Doña Beatriz, por vender el kilo de tortillas a 18 pesos; en una columna del establecimiento se encontraba un papel en el que los socios de Unión de Industriales Libres de la Masa y la Tortilla del estado de Guerrero informan al público que el precio del kilo se incrementaba “derivado del constante aumento en el costo del maíz, energía eléctrica, gas y otros insumos”.
Nemer Álvarez platicó brevemente con una consumidora, a quien le preguntó su opinión sobre el costo de 18 pesos el kilo de la tortilla, así como también si a ella le había aumentado el costo de la luz y el precio del gas, a lo que la mujer respondió que no.
Luego el funcionario federal habló con los encargados del negocio, a quienes les aseguró que no había ninguna justificación para aumentar el precio y por lo tanto se iba a quedar suspendido hasta que el propietario acudiera a las oficinas de la Profeco en Acapulco, con la documentación que justifique el aumento.
Más adelante, visitó el mercado central preguntando precios y lo mismo hizo en una tortillería ubicada en la avenida Morelos, donde encontró el precio del kilo de la tortilla en 16 pesos; enseguida, junto con su grupo de verificadores entró a una casa de empeño para constatar que sus básculas estuvieran equilibradas y preguntó cuáles son los requisitos que piden a las personas para empeñar sus objetos; el trabajador se los enumeró pero dijo que no les piden facturas de los artículos que llevan a empeñar.
Después, el procurador se trasladó a Ixtapa, al centro comercial Los Patios, donde también colocaron sellos a una agencia de viajes por no tener a la vista las condiciones de sus paquetes y se encontraron algunos artículos de plata sin grabado el país de origen, por lo que fueron inmovilizados.

Van 10 mil quejas contra líneas aéreas en lo que va de la Semana Santa, dice el procurador del Consumidor

El titular de la Profeco, Ernesto Nemer Álvarez, inmovilizó mercancía en la tienda de la terminal de camiones Estrella Diamante y colocó sellos de suspensión al hotel Real del Mar, en Barra Vieja, porque incumplía normas federales.
Durante la inspección en negocios de la zona Diamante, el titular de la Profeco, Ernesto Nemer Álvarez, recibió quejas de turistas originarios de Toluca, Estado de México, en la playa Revolcadero.
Nemer Álvarez encabezó la operación de vigilancia para las vacaciones de Semana Santa en el puerto, e informó que ya suman 10 mil quejas de turistas en lo que va de la temporada por irregularidades en líneas aéreas.
Se supervisó la operatividad de los módulos del organismo en la central de autobuses Estrella de Oro Diamante, Puerto Marqués, en la playa Revolcadero y en el aeropuerto Juan Álvarez.
En la terminal de camiones, el funcionario federal se subió a un autobús y preguntó a los pasajeros si habían tenido algún contratiempo, pero como llegó retrasado 15 minutos le respondieron que su demora había sido ocasionada por él.
Luego se dirigió a Puerto Marqués y en seguida a la playa Revolcadero.
En la segunda, el señor Amadeo Santín Mireles, originario de Toluca, Estado de México, señaló que le cobraron 30 pesos el estacionamiento y le condicionaron el consumo mínimo su estancia en una sombrilla con dos sillas y consideró excesivos los precios en la carta.
Detalló que unos huevos guisados al gusto costaban en el menú 90 pesos y un coctel de camarón 195 pesos, precios que consideró elevados.
Sobre el condicionamiento de su estancia por un consumo mínimo, señaló que para estar en las sombrillas más cercanas al mar debían generar una cuenta de mil pesos y en las que ellos ocupaban un total de 500 pesos.
Posteriormente, el funcionario visitó el hotel Mayan Palace, a donde verificó que el inmueble contara con documentos como licencia de funcionamiento, contratos de adhesión y otros papeles.
En Barra Vieja colocó un sello de suspensión en un hotel Real del Mar, en Barra Vieja, porque no se exhibía la lista de precios por habitación ni se expedía un comprobante de pago impreso.
Al final de la gira y último punto, Nemer Álvarez visitó el módulo en el aeropuerto y evaluó el trabajo de la delegación en Guerrero, a cargo de Saúl Montufar Mendoza.
“La principal tarea que tenemos en la Profeco es difundir y proteger los derechos del consumidor, estas estrategias y recorridos de supervisión se hacen permanentemente ahora con motivo de Semana Santa y Pascua, las tenemos que intensificar para que podamos prevenir el que se violenten los derechos y la economía familiar”, apuntó.
Dijo que en lo que va de la temporada vacacional de Semana Santa, la dependencia ha recibido al menos 10 mil inconformidades de consumidores, mismas que han conciliado favorablemente por la nueva dinámica de “conciliación exprés”.
“Afortunadamente han sido muy pocas, si usted quiere destaca una importante como la cancelación de tres vuelos de Volaris el sábado, y 11 demoras que tuvieron de la Ciudad de México y algunos puntos turísticos en el país por parte de Viva Aerobús, que se afectó a 2 mil 700 pasajeros”, abundó.
El funcionario federal celebró la puesta en marcha de una nueva modalidad para conciliar las inconformidades de consumidores contra proveedores en el país, dijo que se trata de la conciliación “exprés” misma que consiste en solucionar conflictos en un día, y no en 90 o 30, como se hacía antes.
“Estamos operando en esta época es la conciliación exprés, la conciliación es un medio eficaz que la procuraduría tiene registrado históricamente que se resuelven el 80 por ciento los asuntos, la plática y la negociación y este 80 por ciento del 100 por ciento se arregla a favor de los consumidor y se llega a una buen arreglo con ellos” indicó.
Némer Álvarez aclaró que la Profeco es aliado de los consumidores y que la ley los autoriza para amonestar y aplicar multas económicas que van de los 250 pesos, a los 3.6 millones de pesos, y 8 millones si los proveedores reinciden en las irregularidades que van en contra de la ley y la norma oficial.