Ciudad de México, 21 de febrero de 2025.- La Auditoría Superior de la Federación (ASF) señaló que Profeco mostró deficiencias en los componentes de control interno y elementos de Gobernanza, que incidieron en la eficacia de sus actividades administrativas y sustantivas.
La Auditoría revisó el Sistema de Control Interno Institucional (SCII), respecto de los servicios que prestaron las unidades administrativas centrales y las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), para promover los intereses y derechos de los consumidores.
También el establecimiento de objetivos estratégicos e indicadores de evaluación que determinaron la planeación y el desempeño institucional de las unidades administrativas centrales y de las oficinas locales, con el uso de criterios de evaluación la eficiencia, la eficacia, la economía, la transparencia y la rendición de cuentas.
Entre las deficiencias detectadas está que las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) no desarrollaron un documento rector que describiera el objetivo, las metas, el alcance para el corto y mediano plazo, y la estructura e integración de la Política de Protección al Consumidor.
Según la Auditoría, para el seguimiento de las metas e indicadores del Programa Anual Trabajo (PAT) de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor, la Procuraduría aplicó métodos de evaluación para determinar el índice de cumplimiento de los indicadores establecidos en el Programa Anual de Trabajo de 2023, los cuales no estuvieron documentados y sustentados mediante un informe de seguimiento y evaluación.
La ASF determinó que existen áreas de mejora para que Profeco fortalezca sus actividades y procedimientos, relacionadas con la evidencia documental que se integró en los expedientes y con los formatos que se utilizaron para procurar la solución de las diferencias entre consumidores y proveedores y cumplir con los plazos de atención de los procedimientos.
En materia de verificación, añadió, la Profeco contó con procesos y procedimientos para llevar a cabo las actividades de vigilancia y verificación del cumplimiento de las disposiciones en materia de precios y tarifas, y del cumplimiento de las disposiciones sobre metrología, normas oficiales mexicanas, y comportamiento comercial.
Sin embargo, la Auditoria dijo que se deben fortalecer las actividades establecidas en los manuales de procedimientos, relacionadas con la evidencia documental que se integró en los expedientes, con los formatos que se utilizan y con la información registrada en la base de datos para llevar el control y registro de las verificaciones, supervisiones o vigilancias de cumplimiento normativo y en materia de combustibles.
Texto: Agencia Reforma/Foto: Archivo
