Los prestadores turísticos descuidaron la calidez en el buen servicio que se debe dar a los turistas, lo que durante muchos años fue la característica especial de este puerto, aseguró la instructora interna de la Secretaría de Turismo federal, Raquel Ruiz Domínguez, después de entregar reconocimientos a los prestadores de servicios turísticos que asistieron a un curso de calidad que gestionó la Sefotur en Guerrero, denominado Taller de Cultura Turística.
Ruiz Domínguez lamentó la falta de interés de los hoteleros para asistir al taller, porque de 170 empresas que fueron convocadas participaron menos de la mitad.
La instructora afirmó que “los acapulqueños se confiaron en que el puerto se vendía solo, y se les olvidó que a través de los medios de comunicación hay mucha competencia. Descuidaron el buen servicio, dan un servicio nada más por darlo, pero les falta la calidez que los caracterizó anteriormente, y eso es lo que queremos retomar”.
En el curso resaltó la presencia del personal del hotel Continental Emporio, empresa que desde el 28 de abril se encuentra en paro laboral.
A pregunta expresa la funcionaria no quiso responder qué lugar actualmente ocupa Acapulco en cuanto a calidad de servicios turísticos, porque dijo que “en este momento me daría hasta un poquito de vergüenza contestar, porque hay estados de la República que no tienen las bellezas que tiene Acapulco, pero se preocupan mucho por estar capacitando a su personal”.
Rodríguez Domínguez resaltó la importancia de la capacitación y exhortó a los empresarios a invertir en este rubro, y señaló que de nada sirve tener un hotel de cinco estrellas “si el personal no da un servicio de cinco estrellas; las cinco estrellas las hace el personal, las actitudes, el buen servicio”.
El curso impartido por la instructora es el quinto que se lleva a cabo en Guerrero, y está dirigido a “personal de contacto”. Su duración fue de cuatro horas y en total ha tenido una asistencia de 350 participantes.
Al curso asistieron personal de los hoteles Alba Suites, Princess,Playa Suites, Radisson, entre otros.