Acapulco, noveno lugar en Semana Santa: Sectur; Ixtapa, primero en turistas nacionales

Xavier Rosado

De acuerdo con el informe de indicadores (Datatur) de la Secretaría de Turismo federal (Sectur), el promedio de ocupación hotelera que alcanzó Acapulco durante la Semana Santa –del 10 al 16 de abril– fue de 69.55 por ciento, a diferencia del 74 por ciento, que registraron tanto la Secretaría de Fomento Turístico estatal (Sefotur), como la Dirección de Turismo Municipal (DTM), en el mismo lapso.
A pesar de que la Sefotur y la DTM señalaron que las cifras de la Semana Santa “superaron las expectativas”, el informe de la Sectur reporta un decremento en el promedio de ocupación de este año de 5.54 por ciento, comparado con el 75.09 que se registró en 2005.
Mientras los resultados de Sefotur y DTM señalan que en Acapulco se logró una afluencia –en hoteles registrados– de 501 mil 743 turistas, las cifras de la Sectur indican que llegaron sólo 302 mil 852; es decir 198 mil 891 visitantes menos.
El monitoreo de hoteles y moteles de Datatur señala que en la Semana Santa se recibieron en el puerto a 175 mil 172 visitantes, cifra que disminuyó en la siguiente semana, cuando se registraron 127 mil 680, para un total de 302 mil 852 llegadas.
Una semana antes de ese periodo vacacional, la Sectur informó que en la Encuesta de Expectativas de Viaje de los principales mercados emisores de turismo doméstico, el 33 por ciento de los entrevistados planeaba viajar durante la Semana Santa; el 94 por ciento de éstos lo haría a un destino nacional, dentro de una lista encabezada por Acapulco, Puerto Vallarta, Tampico, Veracruz y Cancún, en ese orden.
La encuesta indicó que los viajantes potenciales tendrían una estancia promedio de entre cuatro y cinco noches, y un gasto promedio grupal de 7 mil 600 pesos.
Sin embargo, estas expectativas no se cumplieron, porque en el acumulado de ocupación hotelera –hasta la semana 15 del año– la Sectur informá que Acapulco logró una ocupación de 51.83 por ciento, por debajo de destinos menos populares, como Mazatlán, 66.12 por ciento; Puerto Vallarta, 81.79; y Manzanillo, con 61.93.
La posición de Acapulco es aún más desfavorable comparada con Cancún, que en el año ha mantenido un promedio de ocupación del 81.05 por ciento, al igual que Ixtapa-Zihuatanejo, que incluso superó a Cancún, con 83.27 por ciento acumulado en el año.
En las cifras de ocupación hotelera de Semana Santa, los resultados de Sectur tampoco son alentadores para Acapulco: obtuvo el noveno lugar entre los destinos de playa predilectos de los turistas mexicanos, por debajo de Huatulco, Mazatlán, Puerto Vallarta, Manzanillo, Cancún, y el mismo Ixtapa-Zihuatanejo, que ocupó el primer lugar nacional en este rubro

Descuidan los acapulqueños la calidez del servicio, dice instructora de la Sectur

 Los prestadores turísticos descuidaron la calidez en el buen servicio que se debe dar a los turistas, lo que durante muchos años fue la característica especial de este puerto, aseguró la instructora interna de la Secretaría de Turismo federal, Raquel Ruiz Domínguez, después de entregar reconocimientos a los prestadores de servicios turísticos que asistieron a un curso de calidad que gestionó la Sefotur en Guerrero, denominado Taller de Cultura Turística.

Ruiz Domínguez lamentó la falta de interés de los hoteleros para asistir al taller, porque de 170 empresas que fueron convocadas participaron menos de la mitad.

La instructora afirmó que “los acapulqueños se confiaron en que el puerto se vendía solo, y se les olvidó que a través de los medios de comunicación hay mucha competencia. Descuidaron el buen servicio, dan un servicio nada más por darlo, pero les falta la calidez que los caracterizó anteriormente, y eso es lo que queremos retomar”.

En el curso resaltó la presencia del personal del hotel Continental Emporio, empresa que desde el 28 de abril se encuentra en paro laboral.

A pregunta expresa la funcionaria no quiso responder qué lugar actualmente ocupa Acapulco en cuanto a calidad de servicios turísticos, porque dijo que “en este momento me daría hasta un poquito de vergüenza contestar, porque hay estados de la República que no tienen las bellezas que tiene Acapulco, pero se preocupan mucho por estar capacitando a su personal”.

Rodríguez Domínguez resaltó la importancia de la capacitación y exhortó a los empresarios a invertir en este rubro, y señaló que de nada sirve tener un hotel de cinco estrellas “si el personal no da un servicio de cinco estrellas; las cinco estrellas las hace el personal, las actitudes, el buen servicio”.

El curso impartido por la instructora es el quinto que se lleva a cabo en Guerrero, y está dirigido a “personal de contacto”. Su duración fue de cuatro horas y en total ha tenido una asistencia de 350 participantes.

Al curso asistieron personal de los hoteles Alba Suites, Princess,Playa Suites, Radisson, entre otros.

Descuidan los acapulqueños la calidez del servicio, dice instructora de la Sectur

Los prestadores turísticos descuidaron la calidez en el buen servicio que se debe dar a los turistas, lo que durante muchos años fue la característica especial de este puerto, aseguró la instructora interna de la Secretaría de Turismo federal, Raquel Ruiz Domínguez, después de entregar reconocimientos a los prestadores de servicios turísticos que asistieron a un curso de calidad que gestionó la Sefotur en Guerrero, denominado Taller de Cultura Turística.

Ruiz Domínguez lamentó la falta de interés de los hoteleros para asistir al taller, porque de 170 empresas que fueron convocadas participaron menos de la mitad.

La instructora afirmó que “los acapulqueños se confiaron en que el puerto se vendía solo, y se les olvidó que a través de los medios de comunicación hay mucha competencia. Descuidaron el buen servicio, dan un servicio nada más por darlo, pero les falta la calidez que los caracterizó anteriormente, y eso es lo que queremos retomar”.

En el curso resaltó la presencia del personal del hotel Continental Emporio, empresa que desde el 28 de abril se encuentra en paro laboral.

A pregunta expresa la funcionaria no quiso responder qué lugar actualmente ocupa Acapulco en cuanto a calidad de servicios turísticos, porque dijo que “en este momento me daría hasta un poquito de vergüenza contestar, porque hay estados de la República que no tienen las bellezas que tiene Acapulco, pero se preocupan mucho por estar capacitando a su personal”.

Rodríguez Domínguez resaltó la importancia de la capacitación y exhortó a los empresarios a invertir en este rubro, y señaló que de nada sirve tener un hotel de cinco estrellas “si el personal no da un servicio de cinco estrellas; las cinco estrellas las hace el personal, las actitudes, el buen servicio”.

El curso impartido por la instructora es el quinto que se lleva a cabo en Guerrero, y está dirigido a “personal de contacto”. Su duración fue de cuatro horas y en total ha tenido una asistencia de 350 participantes.

Al curso asistieron personal de los hoteles Alba Suites, Princess,Playa Suites, Radisson, entre otros.

Exigen al Consejo de Promoción una campaña para limpiar la imagen de playas

Oficinas de Convenciones y Visitantes piden recursos

Maricela Santos, corresponsal, Zihuatanejo * Las Oficinas de Convenciones y Visitantes de Zihuatanejo, Acapulco y Taxco exigieron al Consejo Nacional de Promoción Turística que el gobierno federal destine recursos para contrarrestar la campaña negativa contra las playas guerrerenses, luego del primer monitoreo que hizo Semarnat sobre calidad de aguas mexicanas.

A convocatoria del gobierno del estado exigieron que la federación, “a través de la Secretaría de Turismo (Sectur) y la de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat)”, gasten recursos e inviertan tiempo para hacer una campaña aclaratoria que rectifique la mala información que se difundió sobre las playas Tlacopanocha y Caletilla, de Acapulco, y la zona del canal de La Boquita, de Zihuatanejo.

Demandaron que “en justicia” por el daño que hicieron a la imagen de Guerrero, se rectifique la información sobre las playas.

“Convendría solicitarle al gobierno federal que así como hizo sus llamados para decir que nuestras playas estaban contaminadas, ahora haga el anuncio en grande de que nuestras playas dejaron de emitir contaminantes”, informó ayer el presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Zihuatanejo y secretario de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Ixtapa Zihuatanejo (OCVIZ), Rogelio Lozano Calderón.

“Exigimos que gasten recursos e inviertan tiempo para aclarar las declaraciones tendenciosas que se hicieron contra nuestros puertos en enero y en abril”, e informó que hace 15 días las OCVs se reunieron con el Consejo Nacional de Promoción Turística (CNPT), a convocatoria de la Secretaría de Fomento Turístico (Sefotur).

En el caso particular de Ixtapa-Zihuatanejo, consideró que el impacto negativo fue mayor porque en la entidad es el sitio que recibe mayor número de visitantes extranjeros, “por eso exigimos que en justicia se tomen acciones para resarcir y revertir el daño que, con publicidad negativa para las playas, hizo la federación por medio de la Semarnat”.

El asunto será expuesto a la Sectur y a la misma Semarnat, “porque consideramos que deben hacerlo en conjunto como lo hicieron la primera vez, y para que difundan las acciones que se han hecho para el saneamiento”.

En el caso de Ixtapa, puntualizó que se tiene el liderazgo en ocupación global extranjera a nivel nacional, y es de los pocos lugares que reciben aún vuelos internacionales regulares y charters, “por eso la repercusión fue mayor”

Dijo que de forma consecutiva Ixtapa, como playa integralmenta planeada, reportó crecimientos de 2 por ciento, de 4 por ciento y de 4.7 por ciento en sus ocupaciones globales con turistas extranjeros.