Etiqueta: Profeco

Van 10 mil quejas contra líneas aéreas en lo que va de la Semana Santa, dice el procurador del Consumidor

El titular de la Profeco, Ernesto Nemer Álvarez, inmovilizó mercancía en la tienda de la terminal de camiones Estrella Diamante y colocó sellos de suspensión al hotel Real del Mar, en Barra Vieja, porque incumplía normas federales.
Durante la inspección en negocios de la zona Diamante, el titular de la Profeco, Ernesto Nemer Álvarez, recibió quejas de turistas originarios de Toluca, Estado de México, en la playa Revolcadero.
Nemer Álvarez encabezó la operación de vigilancia para las vacaciones de Semana Santa en el puerto, e informó que ya suman 10 mil quejas de turistas en lo que va de la temporada por irregularidades en líneas aéreas.
Se supervisó la operatividad de los módulos del organismo en la central de autobuses Estrella de Oro Diamante, Puerto Marqués, en la playa Revolcadero y en el aeropuerto Juan Álvarez.
En la terminal de camiones, el funcionario federal se subió a un autobús y preguntó a los pasajeros si habían tenido algún contratiempo, pero como llegó retrasado 15 minutos le respondieron que su demora había sido ocasionada por él.
Luego se dirigió a Puerto Marqués y en seguida a la playa Revolcadero.
En la segunda, el señor Amadeo Santín Mireles, originario de Toluca, Estado de México, señaló que le cobraron 30 pesos el estacionamiento y le condicionaron el consumo mínimo su estancia en una sombrilla con dos sillas y consideró excesivos los precios en la carta.
Detalló que unos huevos guisados al gusto costaban en el menú 90 pesos y un coctel de camarón 195 pesos, precios que consideró elevados.
Sobre el condicionamiento de su estancia por un consumo mínimo, señaló que para estar en las sombrillas más cercanas al mar debían generar una cuenta de mil pesos y en las que ellos ocupaban un total de 500 pesos.
Posteriormente, el funcionario visitó el hotel Mayan Palace, a donde verificó que el inmueble contara con documentos como licencia de funcionamiento, contratos de adhesión y otros papeles.
En Barra Vieja colocó un sello de suspensión en un hotel Real del Mar, en Barra Vieja, porque no se exhibía la lista de precios por habitación ni se expedía un comprobante de pago impreso.
Al final de la gira y último punto, Nemer Álvarez visitó el módulo en el aeropuerto y evaluó el trabajo de la delegación en Guerrero, a cargo de Saúl Montufar Mendoza.
“La principal tarea que tenemos en la Profeco es difundir y proteger los derechos del consumidor, estas estrategias y recorridos de supervisión se hacen permanentemente ahora con motivo de Semana Santa y Pascua, las tenemos que intensificar para que podamos prevenir el que se violenten los derechos y la economía familiar”, apuntó.
Dijo que en lo que va de la temporada vacacional de Semana Santa, la dependencia ha recibido al menos 10 mil inconformidades de consumidores, mismas que han conciliado favorablemente por la nueva dinámica de “conciliación exprés”.
“Afortunadamente han sido muy pocas, si usted quiere destaca una importante como la cancelación de tres vuelos de Volaris el sábado, y 11 demoras que tuvieron de la Ciudad de México y algunos puntos turísticos en el país por parte de Viva Aerobús, que se afectó a 2 mil 700 pasajeros”, abundó.
El funcionario federal celebró la puesta en marcha de una nueva modalidad para conciliar las inconformidades de consumidores contra proveedores en el país, dijo que se trata de la conciliación “exprés” misma que consiste en solucionar conflictos en un día, y no en 90 o 30, como se hacía antes.
“Estamos operando en esta época es la conciliación exprés, la conciliación es un medio eficaz que la procuraduría tiene registrado históricamente que se resuelven el 80 por ciento los asuntos, la plática y la negociación y este 80 por ciento del 100 por ciento se arregla a favor de los consumidor y se llega a una buen arreglo con ellos” indicó.
Némer Álvarez aclaró que la Profeco es aliado de los consumidores y que la ley los autoriza para amonestar y aplicar multas económicas que van de los 250 pesos, a los 3.6 millones de pesos, y 8 millones si los proveedores reinciden en las irregularidades que van en contra de la ley y la norma oficial.

No hay maíz en la entidad; la UNTA es protagonista, responden tortilleros del estado

El presidente de la organización de Industriales de la Masa y la Tortilla en Guerrero, Arcadio Castro Santos respondió que los miembros de la Unión Nacional de Trabajadores Agrícolas (UNTA) “son protagonistas” y sólo “buscan quedar bien con la sociedad”.
Al encargado de despacho de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (Profeco), Saúl Montúfar le contestó que el precio de la tortilla “está liberado”, por lo que se regula de acuerdo a la oferta, la demanda y con base en los precios de producción.
Aseguró por teléfono que no hay maíz en la entidad, por lo que deben traerlo de entidades del bajío a precios que alcanzan 5 mil 400 pesos por tonelada.
El domingo el presidente de la Asociación de Molinos y Tortillerías de Acapulco, Ricardo Casimiro Maya solicitó a los tres órdenes de gobierno 20 millones de pesos para no incrementar el precio de la tortilla a 18 pesos y se mantenga en 17 en el puerto. Mientras que el presidente de la UNTA, Marco Antonio Reyes Campos dijo que el precio del maíz se mantiene en 3 mil 500 pesos por tonelada y no se justifica el incremento.
Ayer Arcadio Castro dijo: “que nos diga dónde tienen almacenado ese maíz, número de toneladas, porque en nuestros graneros no hay”.
“Compramos en 5 mil 400 pesos la tonelada en entidades del bajío, por eso aumentamos el precio de la tortilla. Ellos dicen que hay suficiente maíz en Acapulco pero no es verdad”, señaló.
“Los graneros están vacíos, no tienen maíz, en la colonia Las Chanecas. Los de la UNTA son protagonistas para quedar bien con la sociedad, pero es mentira que haya maíz y prueba de ello es que debemos comprar de otras entidades”, insistió.

Advierte Profeco de multas a comercios que abusen de clientes durante El Buen Fin

El encargado de despacho de la Procuraduría Federal del Consumidor en Guerrero (Profeco), Saúl Montufar Mendoza, advirtió que habrá sanciones de hasta 3 millones de pesos y suspensión de actividad comercial a comercios que abusen de los consumidores en El Buen Fin, que se llevará a cabo desde el viernes hasta el lunes.
Exhortó a los consumidores a no caer en el “consumismo” y comprar sólo lo que necesitan en El Buen Fin; “no por encontrar un aparato o un equipo que consideren que tiene un buen descuento, se vayan a endeudar con las tarjetas de crédito o de manera innecesaria”.
En conferencia de prensa en las oficinas de Acapulco, el funcionario federal informó que se activará una operación de vigilancia “extrema” durante cuatro días para que se respeten los descuentos y ayudar al consumidor.
Montufar Mendoza dio a conocer que se instalarán 17 módulos de recepción de quejas y denuncias, así como acciones sorpresa, a fin de que los dueños o encargados de los negocios participantes no violenten la ley del consumidor o abusen de los clientes.
Indicó que en el operativo de El Buen Fin participarán más de mil 300 trabajadores de la Profeco, mismos que organizarán recorridos itinerantes en centros comerciales, además de atender quejas y denuncias.
Los módulos estarán en Galerías Acapulco, Galerías Diana, La Isla, Plaza Sendero, Las Palmas, Plaza Caracol, Sam’s Club, Walmart Icacos y Chedraui Pie de la Cuesta.
En Chilpancingo, en Galerías Chilpancingo, Comercial Mexicana, Bodega Aurrera y Sam’s Club. También habrá módulos en Iguala, Taxco, Ciudad Altamirano y Zihuatanejo.

Pide la Profeco que se investigue sobre prácticas monopólicas de molineros



foto La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofeco) a que investigue si la Unión de Industriales de la Masa y la Tortilla tiene prácticas monopólicas por el “desproporcionado” aumento de 10 a 12 pesos al kilo de tortilla.
Esto porque mientras los consumidores afectados se quejan del aumento y exigen que se mejore el producto, los molineros denuncian el desabasto de maíz a nivel nacional y la disminución en sus ventas.
En la tortillería La Central, justo frente al paso elevado en construcción en Aguas Blancas, casi esquina con Cuauhtémoc, los clientes siguen fluyendo sobre todo a la hora en que se aplicó la encuesta, entre 2 y 3 de la tarde.
Allí la encargada y esposa del propietario, quien decidió no decir su nombre, calculó que desde el aumento disminuyeron sus ventas un 10 por ciento.
“La gente se queja pero sigue comprando, es un producto de primera necesidad para los mexicanos, nosotros seguimos vendiendo, pero sí nos afecta”, señaló.
Dijo que las presiones sociales cuando sube la tortilla son muchas, lo que no permite que se dispare el precio aunque tampoco existe un tope al costo por kilogramo porque los subsidios al gremio molinero se acabaron.
Indicó que el desabasto de maíz a nivel nacional causa un aumento en el costo y culpó a los acaparadores de no dejar salir el grano.
Después de comprar medio kilo de tortillas, el relojero del barrio de La Fábrica, Joaquín Rubio, opinó que este aumento afecta a las personas que ganan el salario mínimo y se quejó que este indicador haya subido tan poco en relación con los costos de los alimentos en la canasta básica.
María Betancourt Martínez, ama de casa de 49 años de edad y vecina de la colonia Jardín, opinó que “es un precio muy elevado de la tortilla” sobre todo cuando es de pésima calidad, si le subieran pero compensaran con una buena tortilla sería aceptable, pero así está más cara y cada vez está peor”.
Si se toma en cuenta que María Betancourt compra 2 kilos de tortilla al día para su familia de cinco personas, con el nuevo precio se gasta 720 pesos al mes sólo en este producto.
Por su parte el delegado de la Profeco, Joel Ángel Tacuba García, envío a esta Redacción una copia de la carta emitida al presidente de la Comisión Federal de Competencia Económica, órgano vigilante de la Profeco, a fin de que investigue si existen prácticas monopólicas en la Unión de la Masa y la Tortilla, que agrupa a más de mil expendios en las dos costas de Guerrero y en Acapulco.
En el documento señala que la petición se debe a que esta agrupación acordó “fijar” en forma independiente el kilogramo a partir de enero de este año, lo que representa un incremento de 20 por ciento por ciento con respecto al precio anterior de 10 pesos por kilo.
En esta sección El Sur publicó la nota con el aumento al costo de la tortilla el 1 de octubre, de 9 a 10 pesos el kilo.
En menos de tres meses, se autoriza otro incremento a causa de factores como la escasez del maíz y el aumento en el costo de los insumos necesarios para la producción de la masa y la tortilla.
En la misiva firmada por Tacuba García se especifica que el incremento “nos parece desproporcionado para un estado con las condiciones económicas en las que viven los ciudadanos”.
Asimismo se pide la intervención de la Cofeco “para sancionar a quienes estén cometiendo abusos en contra de los consumidores, asimismo le solicitamos que en caso de que se determinen prácticas monopólicas de este gremio se les sancione conforme lo establece su normatividad”.

Hasta 200% aumentaron los precios para turistas en Revolcadero y Puerto Marqués



La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que en Puerto Marqués y en Revolcadero hay anarquía al fijar los precios en la renta de sombrillas, toldos y sillas o alimentos, pues hay incrementos de hasta 200 por ciento por estos servicios y el mobiliario que incluso los turistas calificaron como “desgastado y sucio”.
La Profeco informó que el fin de año se recibieron nueve quejas en los módulos por parte de los turistas, por lo que en total ya van 27 de las cuales 16 son contra hoteles.
El delegado de la Profeco, Joel Ángel Tacuba García, mencionó que del viernes al lunes hubo nueve quejas más pero ahora contra prestadores de servicios turísticos de Puerto Marqués, Revolcadero y Caleta, pues incrementaron hasta 200 por ciento las tarifas por renta de mobiliario.
Dichos datos se obtuvieron en recorridos que se llevan a cabo a diario en coordinación con la Procuraduría del Turista y la Dirección de Turismo Municipal, explicó el funcionario federal.
Precisó que durante el periodo vacacional hubo quejas contra hoteles como el Gran Avenida, Panoramic, Caleta Poseidón, Vital y el Simbad’s por maltrato a los visitantes y manejo de publicidad engañosa.
“Están tan mal estos lugares que en muchos de los casos no contaban ni siquiera con servicios tan indispensables como el agua y hasta la luz”, agregó Tacuba García.
En el caso de restaurantes se registró una denuncia contra el negocio Tres Marías, ubicado en Pie de la Cuesta, por ignorar a los clientes y no prestarles servicio.
Joel Tacuba puntualizó que con estos últimos reportes durante el fin de semana de Año Nuevo se han contabilizado 27 quejas en lo que va de la temporada vacacional que comenzó el 16 de diciembre.
Agregó que desde esta fecha la Profeco recuperó a favor del consumidor 90 mil 515 pesos, destacando que la hotelería ha sido la que ha presentado mayor número de demandas ya que de las 27 referidas 16 han sido contra hoteles.

Calderón nombra a Ángel Pasta coordinador de delegaciones de la Profeco

Calderón nombra a Ángel Pasta coordinador de delegaciones de la Profeco


El ex diputado local panista Ángel Pasta Muñuzuri rendirá hoy protesta como nuevo coordinador general de Delegaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Pasta Muñuzuri dependerá directamente del director general de Profeco, Antonio Morales de la Peña, y tendrá bajo su responsabilidad 52 oficinas, entre ellas delegaciones en 31 estados, además de subdelegaciones del Distrito federal y del estado de México.
Consultado ayer sobre su nombramiento, el panista dijo que es una “grata responsabilidad” la que asumirá a partir de hoy, al parecer a las 12 del día, con la cual buscará propiciar que haya una solución rápida a las demandas y quejas de los ciudadanos.
Afirmó que se analizará la “problemática” de las delegaciones y que se sacudirá el “árbol” para que se caigan “manzanas”, en referencia a cambios en las delegaciones estatales.
Pasta Muñuzuri fue candidato por el PAN a diputado local por el distrito 17 de Acapulco en 1996, y dos años más tarde candidato a gobernador; diputado local de 1996 a 1999 y diputado federal de 2000 a 2003, en ambos casos por la vía plurinominal, y ha ocupado diversos cargos en la estructura panista en el estado y el municipio.
Recientemente, fue coordinador de campaña en el estado del actual presidente de la República, Felipe Calderón Hinojosa en la contienda interna panista, lo que valió, además de la relación de años con el ex presidente del CEN del PAN según dicen algunos, su actual cargo.

En mayo, de 351 negocios visitados sólo 233 tuvieron anomalías: Profeco

 

La Delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que en mayo el Departamento de Verificación llevó a cabo 351 visitas de inspección a establecimientos, y en 233 de ellas no encontraron irregularidades.
Precisa la dependencia que 88 de las verificaciones fueron sobre comportamiento comercial en establecimientos comerciales y tiendas de autoservicio; 161 correspondieron a la revisión de Normas Oficiales y 55 más sobre metrología, mientras que las 47 inspecciones restantes fueron a cilindros de gas que se venden en Acapulco.
El delegado de la Profeco, Joel Tacuba García, enlistó algunas sugerencias a los consumidores sobre el consumo de gas Licuado de Petróleo (LP) y la gasolina.
Explicó que sólo 13 por ciento de la energía que contiene la gasolina del tanque se utiliza para mover el automóvil, mientras que el resto se pierde en forma de calor para que entre aire al motor y salgan los gases producto de la combustión.
Dijo que al tomar medidas sencillas relacionadas a los hábitos de conducir que tiene cada individuo se puede disminuir 30 por ciento el gasto en combustible.
Entre las sugerencias está el sacar del vehículo objetos pesados que no se utilizarán, pues por cada 45 kilogramos extra el consumo de combustible se incrementa 2 por ciento aproximadamente.
“Además no se debe llenar el tanque de gasolina hasta el tope y se debe verificar que esté bien cerrado para que la gasolina no se derrame o evapore, además de llevar un control de pagos en las gasolineras y cuánto dura el combustible para así notar las irregularidades”, agregó.
Respecto al uso de gas LP, Tacuba García sugirió a las amas de casa que calculen su consumo diario, el cual obtienen al dividir la cantidad de kilogramos que pesa el tanque entre el número de días que duró.

Sólo 900 empresarios han solicitado la calibración de sus básculas, dice Profeco



A 15 días de que se venza el plazo para que los establecimientos que utilizan instrumentos de medición –como básculas– que necesiten ser calibrados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), sólo 900 empresarios han solicitado su evaluación, de los cuales 600 son de Acapulco.
El delegado Joel Ángel Tacuba García insistió en que el 31 es la fecha límite para solicitar la evaluación y advirtió que desde el 1 de junio los que no cuenten con el holograma de calibración se harán acreedores a una sanción económica de mil a 5 mil pesos, además de que en el momento de la visita de verificación se inmovilizará la herramienta.
Recordó que desde enero comenzó el periodo de calibración por eso Profeco exhortó a los establecimientos que utilizan básculas, a las gasolineras, y a las grandes tiendas comerciales y de autoservicios para que de manera voluntaria paguen por este concepto.
Tacuba García explicó que la calibración de los instrumentos de medición es obligatoria de acuerdo con lo publicado el 21 de octubre de 2002 en el Diario Oficial de la Federación en donde se establece la lista de instrumentos de medición.
Además la Ley Federal del Consumidor indica que todo proveedor tiene la obligación de informar y respetar las cantidades, calidades y medidas de los productos que expende.
El funcionario exhortó a los comercios a que cumplan con este trámite y precisó que el pago por básculas de bajo alcance (0-100 kg) es de 93.53 pesos; de mediano alcance (más de 100 kg-500 kg) es de 269.16 pesos y los de alto alcance (5001-20000 kg) es de 576.90 y más de 20 mil uno en adelante el costo es de 2 mil 523.42 pesos.
Mientras que en las gasolineras el pago es de 159.79 pesos por bomba.

Segunda alerta de Profeco a comerciantes de extorsiones de seudo inspectores



Mónica Martínez García

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por segunda ocasión alertó a proveedores y dueños de establecimientos comerciales sobre la presencia de seudo inspectores que vía telefónica extorsionan a este sector.
Lo anterior lo informó el delegado Joel Ángel Tacuba García, quien indicó que tan solo ayer se recibieron dos denuncias de propietarios de negocios que han sido sorprendidos vía telefónica por estos seudo inspectores.
Recomendó a los propietarios de los comercios a que no aporten ningún tipo de dato a estas personas, pues se desconoce qué tipo de uso pudieran darle.
Detalló que los inspectores de la Profeco portan una credencial oficial y en ella los números telefónicos de las oficinas de la dependencia para que en caso de que los dueños de los negocios quieran corroborar la identificación de la persona puedan hacerlo y que, de lo contrario, no proporcionen ningún dato.
Relató que de acuerdo con las denuncias que se han recibido sobre estos extorsionadores, el proceso es que éstos efectúan una llamada para recabar datos de los dueños y del negocio para después fijar una fecha de visita al establecimiento.
Aseguró que ya se toman las medidas pertinentes para que se actúe contra los seudo inspectores.

Inmoviliza Profeco 15 camionetas de gas y clausura tres plantas en el primer trimestre de 2006



Mónica Martínez García

El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Joel Ángel Tacuba García, informó que durante el primer trimestre de 2006, en materia de verificación a cilindros de gas Licuado de Petróleo (LP), han efectuado 132 visitas de revisión en donde se hizo la prueba de repesos a mil 716 tanques, que dio como resultado la inmovilización de 15 camionetas comercializadoras.
En un balance de las inspecciones durante el primer trimestre de este año, Tacuba García añadió que también se han clausurado tres plantas de gas dos de ellas en Acapulco: Gas Bahía, Hidrogas, y una en Chilpancingo, Gas del Sur.
Respecto a la verificación a gasolineras de la Brigada Nacional de Combustibles Líquidos, en el estado se han efectuado 24 visitas a igual número de estaciones de servicios, donde inmovilizaron 34 instrumentos de acuerdo con la Norma Oficial Mexicana (NOM) 05.
Detalló que estas 24 estaciones de servicios verificadas se ubican ocho en Acapulco, cinco en Chilpancingo, una en Cuajinicuilapa, una en Ometepec, dos en Petatlan, una en Tecpan, dos en Zihuatanejo, una en Atoyac, una en Copala, una en San Luis Acatlán y una más en Tlapa. Además de que se inmovilizó completamente una estación de servicios en Chilpancingo.
Tacuba García precisó que las sanciones en este año son de 250 mil pesos, mientras que por todo 2005 las multas por este concepto fueron de 4 millones 500 mil pesos.
En tanto que del área de Servicios en 2005, indicó que presentaron 2 mil 674 quejas ingresadas.
Se atendieron 3 mil 241 audiencias de conciliación, de las cuales 2 mil 908 fueron concluidas y solucionadas, que representa el 89 por ciento; hubo un monto recuperado a favor de los consumidores de 6 millones 807 mil 960 pesos; además de que hubo un numero de multas a proveedores de 408 y las multas impuestas a proveedores infractores ascendieron a un millón 906 mil 80 pesos.
En lo que va del primer trimestre de 2006 se han presentado 685 quejas, ha dado 429 audiencias de conciliación, de las cuales van 321 concluidas y solucionadas lo que representa el 75 por ciento.