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Pide el delegado de Turismo en la Costa Grande que se instalen módulos de la Profeco en Zihuatanejo

Brenda Escobar

Zihuatanejo

El delegado de la Secretaría de Turismo estatal en la Costa Grande, Federico Hernández Sánchez, señaló que ante el creciente número de quejas y comentarios negativos por parte de turistas nacionales y extranjeros sobre cobros excesivos, es necesario que se instalen módulos temporales o permanentes de la Procuraduría Federal del Consumidor, (Profeco), en esta ciudad, pues en la actualidad el encargado de esta oficina en Zihuatanejo rara vez está y sólo hay una persona que se desempeña como abogado conciliador.
A través de un oficio dirigido a la Profeco en Zihuatanejo, cuya copia tiene El Sur, Hernández Sánchez expresa textualmente, “nuestra preocupación ante el creciente número de quejas y comentarios negativos que se han hecho públicos a través de las redes sociales, sitios de reseñas y otros medios digitales por parte de turistas nacionales y extranjeros que ya han visitado las zonas turísticas de la playa Las Gatas y la isla de Ixtapa, ambas pertenecientes al municipio de Zihuatanejo de Azueta”.
En el documento, el funcionario asevera que, “las publicaciones, muchas de ellas acompañadas de evidencias tales como fotografías y videos, señalan presuntos abusos por parte de algunos prestadores de servicios turísticos, tales como cobros excesivos, falta de claridad de precios, negativa a entregar comprobantes, prácticas engañosas. discriminación y mal servicio al cliente”.
“Esta situación. además de afectar directamente a los consumidores, daña la imagen del destino turístico y puede tener consecuencias económicas y sociales más amplias para el destino”, prevé.
“De lo anteriormente expuesto, solicito de manera respetuosa, la intervención de esa delegación para que se realicen acciones de verificación, orientación y en su caso, sanción, conforme a lo establecido por la ley federal de protección al consumidor y demás normas aplicables”.
Enseguida, Federico Hernández sugiere, “considerar la instalación de módulos informativos temporales o permanentes en puntos estratégicos de la zona turística, donde los consumidores puedan recibir orientación, presentar quejas y obtener información sobre sus derechos”.
Por separado, este martes, la señora Nayeli Medina, vecina de la colonia Vicente Guerrero, en este puerto, denunció que las oficinas de la Profeco, ubicadas en la céntrica avenida Morelos, en el centro de la ciudad, “siempre están cerradas, la semana pasada tuve un problema con una departamental porque no quisieron hacerme la devolución de mi dinero ni respetar la garantía de compra, debido a que el producto que compré salió con defecto de fábrica y la Profeco siempre la encontré cerrada”.
Dijo que por comentarios de trabajadores de otras oficinas cercanas, “supe que el encargado de la Profeco nunca está, sólo hay una abogada que tampoco se la pasa mucho ahí porque es la que se encarga de conciliar las quejas y es muy difícil que uno la pueda encontrar”.
La ama de casa lamentó, “como consumidores, estamos en un estado de indefensión aquí en Zihuatanejo, porque esa oficina no funciona como debe de ser”, acotó.

 

Reportan desabasto constante de gasolina en Chilapa; una estación atiende siete municipios

Luis Daniel Nava

El precio de los combustibles en Chilapa fue reportado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Pofeco) como el más alto del país en la primera semana de este mes y se mantiene arriba del promedio nacional.
Además de que en Chilapa se vende la gasolina más cara del país, existe un desabasto constante ya que una sola estación atiende a la población de al menos siete municipios: Chilapa, Zitlala, Ahuacuotzingo, José Joaquín de Herrera, Acatepec, Zapotitlán Tablas y Atlixtac.
En su reporte Profeco también reconoció que en una estación de Chilpancingo está el sanitario más limpio del país.
El pasado 5 de marzo la Profeco informó en su portal y redes sociales oficiales los precios más altos y más bajos de gasolinas y diesel con información del 23 de febrero.
En la gasolina regular o magna, los precios más altos para el consumidor se registraron en una estación de servicio Pemex ubicada en Chilapa.
Precisó Profeco que la gasolina Magna tuvo un costo de 24.19 pesos en Chilapa mientras que en Culiacán, Sinaloa en donde registro el segundo precio más alto fue de 23.99 pesos.
Indicó que los precios más bajos de Magna se encontraron en Moclova, Coahuila en 19.99 y en Guadalajara, Jalisco en 20.05 pesos.
Sin embargo, no se detalló cuál de las dos estaciones de Pemex instaladas en Chilapa tuvieron ese precio, aunque ninguna de las dos opera.
La única estación que está en servicio es la que pertenece a la compañía BP y mantiene un precio similar, es decir, más alto que el precio promedio nacional.
En Chilapa únicamente una gasolinera da servicio a toda la población de al menos siete municipios de esta región: Chilapa, Zitlala, Ahuacuotzingo, José Joaquín de Herrera, Acatepec, Zapotitlán Tablas y Atlixtac.
De acuerdo al portal Gasolinamx.com este domingo en la estación BP de Chilapa el precio de la gasolina Magna es de 24.13 pesos; Premium 25.16 pesos y Diesel 23.91 pesos.
Mientras que el promedio nacional de litro de gasolinas y diesel que reportó Profeco el 13 de marzo es: Gasolina regular: 22.15 pesos, Premium: 24.26 pesos y Diesel: 23.62 pesos
En el apartado de Servicio de Sanitarios de su reporte semanal del lunes 13 de marzo “Quién es quién en los precios” de la Profeco, aparece una estación de Chilpancingo.
Se trata de las condiciones del servicio de sanitarios en las estaciones de gasolina del país, de visitas en campo realizadas hasta el 9 de marzo.
De 26 mil visitas realizadas Profeco calificó como un Sanitario limpio el de la estación de la Operadora de combustibles Sandoval, franquiciatario Pemex de la capital de Guerrero.
Según Profeco otra de las características que valoró es que no cobran por el servicio y que dan papel y jabón.
El sanitario más sucio lo ubicó la Procuraduría en Celaya, Guanajuato, en la Estación Morelos de la compañía Valero.

 

 

Uso intensivo de aire acondicionado causa el alza de la electricidad en la Tierra Caliente: CFE

La Comisión Federal de Electricidad (CFE) informó que hizo 46 diagnósticos luego de las protestas e inconformidades de los habitantes de Ciudad Altamirano y Coyuca de Benítez ante los altos cobros en los recibos.
En un boletín, la CFE indica que, junto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), revisó 46 servicios que registraron alta facturación, y se encontró que la causa común del incremento en el importe de los recibos, “es el uso intensivo de los aires acondicionados por parte de los clientes, además de encontrar, en uno de los casos, una fuga de energía”.
La dependencia informa también que, de acuerdo con la Profeco, no suspenderá temporalmente los servicios, en tanto se revisan los casos que se presenten, para “mejorar y ampliar la atención a clientes en el centro de atención y continuar con los diagnósticos de los servicios que presentan inconformidad”.
La CFE señala que, la tarifa eléctrica que se aplica en la Tierra Caliente a casas habitación es la 1F, que no se ha incrementado en tres años, además de que la región cuenta con uno de los “mayores subsidios que concede la estructura tarifaria, por ser una zona con mucho calor”.
Ejemplifica que el consumo de 500 kilowatts/hora en periodo normal cuesta 823 pesos, pero en periodo de verano, que inicia en abril, sólo paga 376 pesos si mantiene el mismo consumo de 500 kilowatts/hora, es decir, 60 por ciento menos.
De la solicitud de que el periodo de verano se anticipe para que el cobro sea menos, la CFE indica que, a pesar de no ser de su competencia la modificación de este periodo, informará ante sus autoridades regionales de la propuesta, aunque aclaró que esa facultad corresponde a la Secretaría de Energía.
La CFE llama a sus clientes a cuidar el consumo de energía durante la temporada de calor, dando mantenimiento y verificando el buen funcionamiento de sus aparatos de aire acondicionado y refrigerador, y darles un uso racional.
El miércoles pasado unos 100 inconformes marcharon contra el aumento de las tarifas de energía eléctrica, para exigir que disminuyan las tarifas, que aumentaron hasta tres veces en relación al último recibo, y por encima de lo que les cobraron hace un año. (Jacob Morales Antonio / Chilpancingo).

 

Termina sin acuerdos la reunión de la CFE con opositores al alza de la electricidad en Altamirano

Unos 50 usuarios se reunieron en las oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) la mañana de este viernes para tener una audiencia con funcionarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ante el aumento de las tarifas de la energía eléctrica. El grupo ha protestado en las calles y en las oficinas de CFE en Ciudad Altamirano.
En el encuentro no hubo un acuerdo entre los quejosos y la empresa, debido a que ellos consideran injustos los cobros que en este último recibo se triplicaron, con respecto al anterior.
La empresa sólo se comprometió a explicar matemáticamente la forma en la que están cobrando la electricidad y a explicar cada rubro de los recibos para indicar que, al menos en la forma de cobrar no hay ningún error.
La segunda explicación de la empresa es para los agraviados de manera particular señalar que estaban dispuestos a acudir a cada uno de los domicilios para hacer una revisión del gasto que tienen en su casa y verificar si hay alguna fuga, de manera que el usuario se dé cuenta del motivo por el cual está pagando esa cantidad.
Los representantes de la CFE explicaron que el subsidio comienza en abril y termina en septiembre, mientras que de octubre a marzo los usuarios pagan sin subsidio.
Los agraviados solicitaron por escrito y ante la Profeco que la CFE mueva los meses de subsidio, que comiencen en marzo y concluyan en agosto, que es el periodo de más calor en la región y el de mayor gasto en energía debido al uso de los aparatos de aire acondicionado y ventiladores; en tanto que de septiembre a febrero el clima es menos caluroso.
Los funcionarios de la CFE reconocieron que hay posibilidades de reconsiderar los meses con subsidio, pero que el resto del problema del cobro de los recibos tendrá que atenderse de manera particular, caso por caso. (Israel Flores / Ciudad Altamirano).

 

Da seguimiento a cobros irregulares a clientes de Telmex en Xochistlahuaca, informa la Profeco

El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Saúl Montufar indicó que la dependencia da seguimiento al cobro del Seguro Vidatel, de Seguros Inbursa, que se cargó en recibos de Telmex a vecinos de Xochistlahuaca.
Consultado por teléfono, el delegado indicó que la empresa responsable podría ser acreedora a una sanción de hasta 4 millones de pesos, por facturar un servicio que el cliente no solicitó.
Ayer, al menos 10 vecinos de ese municipio denunciaron que sin su consentimiento se les comenzó a cobrar el seguro desde febrero de este año, un seguro de 73 pesos mensuales con cargo a su recibo Telmex.
Saúl Montufar indicó que en el estado es el único caso que se ha presentado en este año, y la dependencia, si los interesados presentan una queja formal, buscará la devolución del cobro a los afectados que viven en un municipio indígena donde no hay hospitales privados, y los más cercanos están en Acapulco, a cuatro horas en carretera. (Jacob Morales Antonio).

Despachan litros incompletos las gasolinerías de la zona Diamante, señala la Profeco

 

El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Saúl Montúfar Mendoza, señaló que las gasolinerías de la zona Diamante recibieron el mayor número de quejas de usuarios porque despachan litros incompletos en las vacaciones.
Indicó que 29 mangueras del total verificado en lo que va de las vacaciones, han presentado un “problema de repetitividad”, no obstante puntualizó que “no significa que despachen litros incompletos”, sino por la falta de una calibración.
Puntualizó que la calibración de mangueras despachadoras de gasolina y diesel debe hacerse dos veces por año en esos establecimientos.
Ayer a petición del dueño, la Profeco calibró 20 mangueras despachadoras en una gasolinería de Carlos Reyes Paris.
El delegado informó que el propietario “hizo el pago de derechos por la calibración que deben realizar dos veces por año, con la finalidad de que los dispensarios estén entregando correctamente”.
Explicó que con la prueba, en la cual utilizaron “jarras patrón” midieron 20 litros de capacidad en mediana, baja y alta velocidad y si hay un margen que rebase 100 mililitros en cada una, entonces habría una advertencia a los consumidores.
“Esto es con la finalidad de que los consumidores estén tranquilos de que las bombas están trabajando de manera correcta (…) se están realizando las verificaciones correspondiente por parte de la Dirección General de Combustible, en este mes anduvieron nuevamente, en febrero habían venido y habían hecho 39 verificaciones a diferentes estaciones de servicio y ahorita volvieron a venir a Acapulco, Chilpancingo, Zihuatanejo, Taxco, Iguala y se verificaron otras 29 estaciones de servicio”, detalló el funcionario federal.
Expuso que durante las vacaciones en las estaciones del bulevar de Las Naciones y la zona Diamante de Acapulco, así como en las ubicadas en la entrada de la ciudad, por carretera, después de la caseta La Venta en la Autopista del Sol así como El Coloso, han sido denunciadas.
Unidades de Verificación Autorizadas (UVA) también pueden hacer la calibración, en tanto que a la Profeco los propietarios de gasolinerías pagan 302 pesos por cada manguera que sea calibrada.
Mencionó que la Profeco coloca un holograma y que al carecer de éste se somete a una sanción administrativa, que deriva en una sanción de hasta 300 mil pesos.
Aclaró que la repetitividad, el goteo, así como la falta de una verificación, son motivo de suspensión en una manguera o estación de servicio y motivo de sanción.